母乳喂养沟通交流技巧方法.(课程5)ppt.ppt

支持及促进母乳喂养医护人员与产妇沟通交流的技巧 胡丽砂 沟通交流的方式——咨询 咨询是一种在交流中了解对方感受的方法，并帮助对方决定哪些想法在现有条件下是最好的。 咨询不是教育 咨询不仅对母乳喂养有作用，当你与病人服务对象交谈（包括询问病史）其他方面的问题，咨询技巧也是有用的，帮助你与家人、朋友、同事相处。 遵循：良好的保健原则 一、倾听和了解 孕产妇的特殊性：不易谈她的感受 通过倾听，使她感到你对她的谈话很感兴趣，将鼓励她告诉你更多的东西； 达到了解的目的 技巧： 1、使用有帮助的非语言交流 2、询问开放式的问题 3、用应答和表情（姿势）表示关注 4、复述母亲所说的话 5、领会（同感）——表示理解母亲的感受 6、避免使用判断性词汇 技巧1 使用有帮助的非语言交流 非语言交流意思：通过姿势、表情除语言以外的一切表现来表明你的态度，使母亲感到你对她感兴趣，有助于她与你交流 要点 1、使你的头与对方保持同一水平:平起平坐 2、神情贯注：目光交流 3、移开障碍物 4、从容不迫：使产妇觉得你有时间，不看表、不打断产妇说话 5、适当的触摸 技巧2 询问开放式的问题 开放式的问题常以： “如何？”、 “怎样？”、 “何时？”、 “为什么？” 开始提问，母亲必须告诉你一些情况才能回答你的问题。 如：你如何喂养你的孩子 封闭式问题常以： 你是……？ 她曾是……？ 她有……？ 她是否……？ 开始提问，你让母亲按你的期待回答问题，她回答常是“是”或不是，对你帮助不大。 举例 封闭式提问 医生:早上好、我是李医生、宝宝好吗？ 母亲：好 医生：你是喂母乳吗？ 母亲：是 医生：你有什么困难吗？ 母亲：没有 医生：你喂奶频繁吗？ 母亲：是 评论：你没有得到有用的信息 开放式提问 医生:早上好、我是李医生、宝宝什么样啊？ 母亲：挺好，总是饿 医生：你是怎样喂喂的呢？ 母亲：是喂母乳，只是晚上用奶瓶喂一次 医生：为什么晚上用奶瓶喂一次呢？ 母亲：她总要吃，我怕奶不够 评论：你得到更多有用的信息 举例 没有复诉母亲的话 医生:早上好、我是李医生、宝宝怎么样？ 母亲：她吃的太多了，总是在吃我的奶 医生：大概好久吃一次？ 母亲：一个半小时吃一回 医生：她晚上也要吃吗？ 母亲：是的 评论：你没有得到有用的信息 复诉母亲的话 医生:早上好、我是李医生、宝宝什么样啊？ 母亲：她吃的太多了，总是在吃我的奶 医生：宝宝吃的很勤吗？ 母亲：是的，这周她总是饿，我想是不是我奶不够吗？ 医生：她总想吃奶呢？ 母亲：是，我妈妈说给孩子喂点奶粉，她总要吃，我怕奶不够 医生：家里人要加奶粉啊？ 母亲：是的，您说那种配方奶好 评论：医生对母亲的话有反应，你得到更多有用的信息 技巧5 领会（同感）——表示理解母亲的感受 同感：表明你理解对方的感受 如果母亲说：我的宝宝总想吃，我觉都睡不好，我很疲惫 你可以说：你总是感到非常疲劳吗？ （你好久喂一次？你还给他吃其他东西吗？）。 说明：你体会到母亲的感受——同感 举例 没有表示理解母亲的感受 医生:早上好、我是李医生、宝宝什么样啊？ 母亲：宝宝吃的不好，她是不是生病了？ 医生：还有什么症状吗？ 母亲：想不起来 评论：你没有得到有用的信息 表示理解母亲的感受 医生:早上好、我是李医生、宝宝什么样啊？ 母亲：宝宝吃的不好，她是不是生病了？ 医生：孩子生病是挺让父母着急的，还有什么症状吗？ 母亲：睡眠也不好，总是半夜醒 医生：为什么晚上用奶瓶喂一次呢？ 评论：这次交谈的重点是母亲的感受，容易使家长放松，继续与医生沟通。 技巧6 避免使用判断性词汇 判断性词汇指： 对、错 好、坏 足够 正确等 如果使用这些词汇提问，会让母亲感到她错了。或者她的宝宝出了什么问题了 有时 “好”可以用，帮助母亲树立信心。 举例 使用判断性词汇 医生:早上好、宝宝母乳喂养正常吗？ 母亲：哦、我觉得是吧 医生：你觉得奶水够吧？ 母亲：嗯，我不晓得，我希望够，但也许不够…… 医生：这个月宝宝体重长的好吗？ 母亲：我、我不知道…… 医生：那我看一下她的生长曲线吧 评论：你不但没有得到有用的信息，还让母亲感到不安 不使用判断性词汇 医生:早上好、宝宝母乳喂养怎么样？ 母亲：挺好的、我都没有喂她别的东西 医生：她体重怎么样，我看看她的生长曲线吧 母亲：护士说这个月她长了1斤多，我挺高兴的。 医生：哦、说明她得到了充足的母乳这个月宝宝体重长的好吗？ 评论：得到有用的信息，还让母亲感到安心 二、树立信心及提供支持 接收母亲的想法及感受 对母亲正确的做法表示认同和表扬 给予实际的帮助 提供少量相关信息 使用通俗易懂的语言 提出一两条建议而不是命令 谢谢