甘赟：中国电信厅堂服务礼仪培训方案策划.ppt

厅堂服务礼仪培训;;法学学士 赢家大讲堂特聘讲师 海南省职工文明礼仪培训主讲师 国际职业经理人协会注册培训师 中国形象设计协会礼仪培训师 资深个人形象管理师 华双宏展企业管理咨询有限公司总经理 【美丽殿堂】堂主、【乐活妈妈帮】帮主 培训风格：从事美丽事业9年，在企业形象礼仪培训与个人形象管理方面拥有丰富的经验，在企事培训方面，擅长以案例讲解、头脑风暴、标准示范与游戏互动的形式在课堂当中与学员分享与探讨，在华南地区拥有良好的口碑，其强调“课程当中消化、课程以后强化，后续跟踪落实”的授课方式帮助许多企业取得了快速的成长，并获得跨越式的发展；同时，甘老师为海南许多企业老总、高管、品位人士提供一对一的形象管理、科学的精准定位，帮助其实现了个人形象的飞跃，并获得更加丰盈的人生。;甘老师的部分培训案例;甘老师培训的精彩瞬间;甘老师培训的精彩瞬间;;课程目标;第一章：有礼走遍天下;第二章：做个受欢迎的电信人;仪容仪表 男员工仪容规范； 女员工仪容规范； 男士着装； 女士着装； 职业妆容 什么是职业妆； 职业妆化妆技法详解； 职业场合男女发型要求； 职业场合首饰佩戴原则。;第三章：亲切有礼、宾主皆喜;三. 介绍礼 介绍的原则； 介绍的顺序； 介绍礼的口诀； 介绍训练； 四. 名片礼仪 递名片； 接名片； 讨名片； 五、鞠躬礼 15°鞠躬； 30°鞠躬； 45°鞠躬； 90°鞠躬；;六. 站姿 站姿训练； 交流式站姿、社交式站姿、迎宾式站姿； 七. 坐姿 入座； 离座； 八. 走姿 走姿要点； 走姿训练； 九. 蹲姿 十. 指引礼 行进间的指引姿态； 10个方向的标准指引手势： 文件的携带与传递： 同行、转弯、上下楼梯、出入电梯； 引导时的规范用语；;第四章：世界触手可及;电话与短信礼仪 拨出电话的礼仪； 接听电话的礼仪； 私人电话使用的礼仪； 短信接发礼仪； 同事相处礼仪 同事相处的基本礼仪； 与上下级相处的礼仪； 课程回顾与总结 电信服务礼仪综合训练； 课程回顾与总结。;;一、培训人数：50人 二、培训对象：电信营业厅柜员、销售人员等。 三、培训方法：讲师讲解+案例分???+标准示范+学员演练+纠错指导+强化训练。 四、培训时间：1天，共6小时，上午9:00-12:00 ，下午3：00—6：00 。 五、主讲老师：甘赟老师 六、培训费用：甘赟老师：5000元/半天 ，8000元/天，讲师和助教的往返路费、接送、差旅及食宿均由受训单位负责。 七、付款方式：培训合同签订生效后，于培训开始前2天通过公司转账，预付总培训费的80%，培训结束后3个工作日内，支付余款；如需开具发票，税费按8%另付。;华双宏展