第九章节2012 新 教材 控 制幻灯片.ppt

第一节 控制概述;第一节 概 述;三个方面的含义 控制是一个过程； 控制是通过“衡量、监督、检查和评价”和“纠正偏差”来实现的； 控制有很强的目的性。 如：开展星级护理 护士行为礼仪规范;2.控制和其他职能的关系 对执行计划的保障作用 在管理各项职能中的关键作用 计划 组织 指导 协调 ; 控制与其他管理职能的关系 控制有助于评价计划、组织和领导的好坏以及控制系统的效率。 控制与计划的关系最密切，计划目标决定控制方向，控制工作为实现目标服务并时刻以目标为中心； 控制工作需要组织机构作保证； ;二、控制的类型;前馈、过程、反馈控制示意图 ;前馈控制 又称预防控制、基础质量控制等 在实际工作开始之前，对输入环节所实施的控制 前馈控制面向未来 不会造成对立面的冲突 实施比较困难 例如医院购买大型设备之前先建立一定的质量标准，保证设备高质量的使用；制定新进雇员标准；;过程控制 又称同步控制或环节质量控制等 是在计划执行的过程当中对过程环节所实施的控制 具有指导和监督两项职能 容易形成控制者和被控制者之间的心理对立 会受时间、精力、业务水平等的限制 例如护理部组织的夜查房、质量检查等;反馈控制 又称事后控制、后馈控制等 是在行动结束之后，对输出环节所进行的控制 达到“惩前毖后”的目的 帮助把握行动规律 如：财务报表、护理差错事故分析、 卫生行政部门组织的护理质量检查结果反馈 ;以上三种控制虽各有特点又常常交叉使用，预防控制最经济，能防范于未然，但不能面面俱到，有些突发事件防不胜防，这时就需要随机应变，辅以现场控制，否则前功尽弃，同样，无论是预先控制还是现场控制，都需要事后控制来检验。另外，在系统发展过程中，对前一个阶段来说是事后控制，对后一个阶段来说又是事先控制。 例：实习带教某项操作，先讲解方法、注意事项——前馈控制；操作过程中随时指导并纠正错误的动作——过程控制；操作结束后评价，指出存在的问题——反馈控制。 ;三、控制的功能;四、控制的原则;控制的原则;四、控制的原则;第二节 控制方法;一、控制对象;一、控制对象; 二、控制过程 包括三个关键步骤：建立控制标准 衡量 偏差信息 采取矫正措施;（一）建立控制标准 1 .确立控制对象：如查危重病人的护理、 管理年检查 2.选择控制的重点：关键流程的质量 从三个方面考虑： ⑴影响整个工作运行过程的重要操作 ⑵能在重大损失出现之前显示差异的事项 ⑶若干能反映组织绩效水平的控制点 三种不同控制 类型的中，选择控制的关键点也不同，如图 ;事先控制 预想问题;目标、计划、标准和控制的关系 ;; 3.制定标准的方法 将总目标分解为可以操作的控制标准是确立标准的关键环节 控制标准分：定性和定量标准 ;（二）衡量偏差信息 1. 确立适宜的衡量频度 有效的控制要求确定适宜 的衡量频度。适宜的衡量频度取决于被控制活动的性质和要求。 长期标准：可采用年度控制，例如护士长的管理工作绩效控制常常以季、年未单位。 短期标准和较基础的标准：采用比较频繁的控制，如护理质量控制则需要以日、周、月为单位。 ;2.确立信息反馈系统 对实际工作情况进行衡量是为控制提供有用的信息，为纠正偏差提供依据 信息的有效性体现在三个方面：⑴信息的及时性 ⑵ 信息的可靠性 ⑶信息的实用性 信息来源：①个人观察 ②建立工作汇报制度 如护理部每周一的晨会 ③建立监督检查机构 如护理质量管理委员会 ;二、控制过程;（三）采取矫正措施 纠正偏差是控制过程中最终实现环节，也是控制工作的关键。 1.找出偏差的原因 A 从控制系统内部找原因 B从控制系统外部找原因