第七章节 质量信息典型.pptVIP

企业质量成本的归集问题——开发设计部门 1 2 3 4 5 没有充分、全面地了解顾客的要求和市场供需状况 未能很好地执行相关的工作程序，没有正确地理解和体现顾客的要求 未能在开发与设计工作中有效地实施设计评审，设计输出存在技术性缺陷而引起质量问题 存在非技术性缺陷，即未能执行相关的工作程序而引发质量问题，如错误提供技术文件等 程序文件不全或程序文件管理不善，开发或设计程序文件存在缺陷或版本未及时更新等 企业开发与设计部门是质量管理体系中的一个重要环节，也是发生质量成本问题较多的一个重要责任部门，其发生的质量成本可归集为五个方面： 第七章 质量信息管理 企业质量成本的归集问题——生产技术制造部门 企业生产技术制造部门的任务包括了生产技术准备和生产制造两大部分，是企业质量问题、质量成本较多的环节，因而这是企业质量成本的主要发生部门。而企业生产技术与制造部门中发生的质量成本可归集为三方面： 没有很好地执行规定的工作程序，出现了生产技术准备和生产资料准备不及时、有缺陷等不符合程序要求的情况 企业生产技术与制造部门的工作过失造成质量不合格问题 程序文件不合格或程序文件管理不善，生产技术与制造程序文件中存在缺陷或版本未及时更新等 第七章 质量信息管理 企业质量成本的归集问题——其他责任部门 在产品销售后的安装调试及使用过程中未向顾客提供规定的搬运及维修所需的专用工具或设备 没有向顾客提供安装调试的指导文件 没有向顾客提供产品使用说明书 工作程序文件不全或程序文件管理不完善 在产品销售后提供给安装和试验用的设备和仪器，没有按规定程序实施控制 没有按规定程序很好地提供产品售后服务所需的后勤保证 销售及售后服务部门中质量成本问题 第七章 质量信息管理 第七章 质量信息管理 (4)生产制造与技术部门中的质量成本信息。生产技术制造部门负责生产技术的管理、准备和整个生产制造过程，任何一点的疏忽都会造成废品、废料的出现，甚至重大安全事故的发生。 (5)销售及售后服务部门的质量成本信息。销售和售后服务部门多与客户打交道，对质量成本问题影响很大，尤其是外部损失成本。 销售和售后服务部门的质量成本信息多体现在下列方面：因不合格产品流入销售渠道，由此而引起维修、退货及索赔造成的损失；在生产销售时未能及时提供技术指导，导致在产品的运输、安装、使用过程中由于错误的使用方式而出现质量问题，造成经济损失；售后服务过程中未能够为顾客提供及时的服务，造成顾客的不满、抱怨、投诉而带来的损失。 第七章 质量信息管理 2.质量成本数据采集 下面着重介绍四种应用广泛的方法： (1)传统方法。这种方法利用组织内部已有的各种数据，如标准财务会计信息。传统方法的优点是： 1)由于大多数组织拥有专业的财务部门进行财务、金融数据的收集、统计、分析，因此这种方法运用起来比较简单。 2)初次进行质量成本管理的组织可以暂时先利用此方法向高层推荐质量成本管理思想。 3)不论组织的规模大小和具体类型，传统方法具有普遍适用性。 4)使用这种方法能够快速地估计组织的全面质量成本。 5)仅需很少的维护。 第七章 质量信息管理 传统方法也有一些缺点： 1)利用这种方法很难收集非增值成本数据。财务会计部门一般不收集这方面的数据，按财务会计标准收集的失效成本数据和全部数据相比只是冰山一角。一般来说，由于质量问题而带来的质量损失在财务上反映为销售额的5％～8％，财务不能反映的损失占15％-20％。 2)如果决定要采用已有的数据收集系统，而它又有某些缺陷，则质量成本系统必然是有缺陷的。 (2)缺陷记录收集方法。这种方法有时与传统方法结合起来使用。当然，也有一些组织单独使用这种方法并且获得了成功。这种成功是与许多组织广为人知的缺陷记录/追踪系统分不开的，而最有效的组织都是拥有成熟缺陷记录/追踪系统的组织。 缺陷发生的频数 第七章 质量信息管理 缺陷发生的频数 利用质量成本作决策 第七章 质量信息管理 缺陷记录收集方法的优点是： 1)给管理层提供另一种看待质量成本的方法。 2)可以利用原有的缺陷收集系统提供绝大多数的数据。 3)只需要很少的时间去收集成本数据。 4)有利于向高层管理说明质量成本系统的重要性。 其缺点是： 1)与传统方法一样，也不能收集非增值成本。 2)如果单独使用，只能收集失效成本。 第七章 质量信息管理 (3)考勤收集方法。研究表明，这可能是一种最不常用的方法。然而，应用了这种方法的组织成功地理解了全面质量成本。使用这种方法可以遵循以下步骤： 1)像其他方法一样，这种方法也需要得到高层的支持。 2)明确所使