绩效典型实例5.pptVIP

案例：安德烈亚对下属的绩效辅导 安德烈亚是一家共5名员工的小服装零售店的经理。由于员工人数少，安德烈亚每周都会找一些机会指导下属。安德烈亚刚才观察了下属马特完成一笔销售业务的全过程，她发现马特的销售过程虽然比较顺利，但并没有按照规定的步骤去做。 顾客刚走，店里暂时没有客人，安德烈亚向马特热情地招呼:“嘿，马特，你总算为客人找到了尺寸合适的牛仔裤，做的非常好。谢谢你付出了这么多时间。” 马特：“谢谢，安德拉，这没什么。” 安德烈亚：“我想和你一起回顾一下刚才的销售过程。” 马特：“没问题。” 安德烈亚：“你在帮助那位女士找到牛仔裤后，能够很快说服他买下，并付了钱，这一单做的确实不错，要知道那条牛仔裤是没有折扣的。不过你在做销售时，没有完成所有的销售任务。在上周的培训中，我们讨论过增加额外销售的重要性，其中之一是把客人的联系方式录入到电脑中，这样可以让他们及时了解我们的最新产品信息。” 马特：“哦，是的，我有印象。但是看到客人好像急着要走，我就没好意思耽误他们的时间去问别的事情了。” 安德烈亚：“你能够注意到这个情况非常好。那么，我们是不是可以想想别的办法来提高办事效率呢？比如将这些步骤穿插到销售交易过程中，这样你不用担心浪费了客人时间，也不会感到不舒服。在这方面我很乐意帮助你。” 马特：“那可太好了，我正想学习一些人际沟通和交流的新办法。” 安德烈亚：“没问题，你是一位称职的促销员，我相信你有能力进一步提高销售额。” 良好绩效辅导行为诊断量表（Herman Aguinis , 2007） 你的下属知道你对他们的期望吗？ 你倾听下属的看法吗？ 你理解下属的个人需求吗？ 你鼓励下属公开表达他们的感受吗？ 你为下属的个人开发提供各种支持吗？ 你鼓励下属通过开放、诚实的讨论寻找解决问题的办法吗？ 你帮助下属设计解决问题的或进行变革的行动计划吗？ 你帮助下属探索有助于他们成长和需要的潜在领域吗？ * * 绩效管理 Performance Management 第5章 绩效形成过程的控制 主要内容 绩效沟通 绩效辅导 绩效形成过程贯穿整个绩效周期。 1 2 3 4 计划 评估、反馈 绩 效 形 成 绩效沟通 持续的绩效沟通 持续的绩效沟通示意图 绩效 沟通 绩效 计划 绩效 实施 绩效 考核 绩效 反馈 绩效管理过程中主管的关键行为 有效而持续地沟通 How to document…?记录绩效的一些建议 Be specific Be comprehensive Focus on job-related information Describe observable behaviors Standardize procedures Use adjectives and adverb sparingly “Be comprehensive” means… Positive and negative performance Entire performance review period All employees 记录绩效的目的 提供绩效考核的事实依据 提供绩效改善的事实依据 发现绩效问题和优秀绩效的原因 沟通的方式 沟通形式 正式沟通（书面沟通、面谈沟通、会议沟通） 非正式沟通（非正式的交谈、休息时的闲聊、郊游或聚会时的谈话、走动式管理） 书面沟通 优 点 缺 点 ◆ 提高了管理者收集绩效信息的效率 ◆ 绩效沟通突破了时间、空间的限制 ◆ 绩效信息严谨、准确，易于保存 ◆ 使员工养成对工作及时总结和进行系统思考的习惯 ◆ 培养员工的书面表达能力 ◆ 绩效信息从员工到管理者单向流动 ◆ 大量的文字工作易于引起员工厌烦 ◆ 书面报告得不到重视时，则流于形式 ◆ 在以团队为基础的组织中信息不能共享 面谈沟通 优 点 缺 点 ◆ 双向沟通 ◆ 沟通能够具有深度 ◆ 便于对不宜开会的内容进行沟通 ◆ 有利于管理者与员工之间形成融洽的人际关系 ◆ 沟通障碍较少 ◆ 容易带有个人感情色彩 ◆ 员工易于产生较大的心理压力 ◆ 对管理者沟通技巧要求较高 会议沟通 优 点 缺 点 ◆ 双向沟通 ◆ 便于小组或团队成员沟通 ◆ 管理者利用会议传递企业战略与文化方面的信息 ◆ 会议时间可能与员工工作时间冲突 ◆ 有些问题不便在会议上公开讨论 ◆ 易于产生形式主义 ◆ 对管理者会议管理和沟通技巧要求较高 非正式沟通 非正式沟通的优缺点 优 点 缺 点 ◆ 形式多样 ◆ 时间、地点灵活 ◆ 沟通及时，解决问题效率高 ◆ 拉近管理者与员工的心理距离 ◆ 缺乏规范性 ◆ 很多内容不适宜采用非正式沟通 沟通障碍 绩效管理中的沟通障碍易产生于新绩效系统导入之际，或者现有绩效系统需要改革或进行重大调整之时