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TCL专卖店店长入模子培训课程 理念 TCL文化 　　　　 专卖店文化 定位 店长定位 能力 店面营销 管理实务 带队伍 TCL专卖店店长入模子培训课程 店长角色定位 店长角色定位 授课目的:店长在专卖店中承担什么样的角色?工作的职责是什么?与骨干员工有什么不同? 明确以上问题,就是我们这门课的讲授目的。 店长角色定位 认识一下我们的新店长！ 大纲 从营运目标说起 店长职责是什么 新职责?新角色 店长角色定位- 从营运目标说起 上任伊始… “喂，请找你们的店长” “对不起,我们店长在老板那里好久了” “？…” 店长角色定位- 从营运目标说起 公司经理室… “明仔，我想听听你对专卖店 今年营运目标的想法” “营运目标？” 店长角色定位- 从营运目标说起 店长角色定位- 从营运目标说起 核心目标 店长角色定位- 从营运目标说起 关键能力目标 店长角色定位- 店长职责是什么 明确了目标,明仔很有信心的投入了工作… 税务约定在周日检查帐目 店长角色定位- 店长职责是什么 “店长好象在办公室里好长时间了喔!” “是呀,不知道他在做什么?…” 店长角色定位- 店长职责是什么 店长办公室里… “哪些是我该做的事呢?” 店长角色定位- 店长职责是什么 店长角色定位- 店长职责是什么 1 拓展销售业务 店长角色定位- 店长职责是什么 2 确保资产运作 店长角色定位- 店长职责是什么 4 注重队伍建设 店长角色定位新位置? 新角色 你能否告诉明仔: 店长和骨干员工有哪些区别? 店长角色定位新位置? 新角色 店长角色定位新位置? 新角色 店 长 的 坐 标 ? 店长是… 店长角色定位新位置? 新角色 避免两种类型： ——规划者——营运者——领导者 ——领头羊 规划管理 目标管理 团队管理 业务工作 店长角色定位新位置? 新角色 回顾 专卖店的销量上升好快！我的眼光怎么这么好！ 回顾 一个定位 两种角色 三类目标 四项职责 五层转变 * * 姓名：李小明 职务：TCL深圳**专卖店新任店长 年龄：24 特点：做事认真，责任 心强，有创新意识 背景：销售高手 热线求助1 你能否告诉明仔: 店面的营运目标有哪些? 业务目标 满意度目标 盈利 家用电脑：销量/销售额 数码产品：销售额 客户销售服务满意度提升 （亲和、专业、规范） 店面销售能力 方案产品推广能力 社区推广能力 持续规范服务能力 业务骨干培养能力 顾客被另一家店面 的促销活动吸引 老板过问为何迟迟未订货 店员小华和小林在谈朋友 安排上门送货 处理客户投诉 店员甲乙丙丁 热线求助2 你能否告诉明仔: 店长该做哪些事? 店面销售管理 社区推广策划与组织 用户管理 值班管理 商务管理 财务管理 3 完善内部管理 员工行为与岗位操作规范管理 信息系统管理 培训管理 考核激励 团队建设 “我现在是店长, 和其他员工有什么不一样了呢” 店长角色定位新位置? 新角色 热线求助3 ? 骨干员工 管理者 组织中位置 职责范围 工作对象 工作技能 评价标准 自我实现 ? 骨干员工 管理者 组织中位置 执行者 监督管理者 职责范围 专项事务 团队 工作对象 事 人+事 工作技能 作业技能 人际、管理 评价标准 个人成绩 团队成绩 自我实现 技术专家 管理专家 代表处 公司 店长 员工 顾 客 政府 机构 左邻 右舍 店长角色定位新位置? 新角色 一线管理者 店长角色定位新位置? 新角色 事必 躬亲 高高 在上 ? ? 牧羊人 店长角色定位新位置? 新角色 角色转变 工作职责转变 工作方式转变 能力结构差别 控制方式转变 业绩评价转变 最近店长好象充满了活力，人都靓好多了！ 哈哈！这一切全因为我已经掌握了我的 “一二三四五”! 一个月后… manager ——基层管理者 —— 领头羊/牧羊人 —— 业务/满意度/关键能力，共 同保障核心盈利目标的实现 —— 拓展销售/资产运作/管理制度/队伍建设 —— 工作职责/工作方式/能力结构/控制方式/业绩评价