临床输血咨询服务管理规程：总结 计划 汇报 设计 可编辑.docVIP

伊通满族自治县民族医院输血科 文件编号: MZYY-2-1~1 版本/修订号: 1/0 程序文件 生效日期: 2011-12-30 第1页 共2页 临床输血咨询服务管理规程 目的 本程序规范了临床输血相关问题的咨询服务处理程序。 适用范围 适用于对临床医务人员、患者及家属提出的临床输血相关问题的解答、处理过程。 职责 值班人员负责解答一般的咨询内容。 较疑难的问题由主任或委托其他人员负责解答、处理临床医务人员、患者及家属提出临床输血相关问题。 程序 4.1疑难问题由主任或委托其他人员负责临床输血咨询服务。 4.2负责咨询服务的人员必须具备一年以上从事临床输血工作经验的人员： 4.3咨询服务范畴应该包括： 4.3.1临床用血申请、审批、血液发放、储存。 4.3.2各种血液成分的主要功效、保存条件、输注适应症等。 4.3.3无偿献血可以享受哪些优惠用血政策。 4.3.4自体血液采集、互助献血操作流程。 4.3.5各种血液成分收费标准、依据。 4.3.6临床疑难危重患者的输血治疗、术前会诊。 4.3.7血型鉴定、交叉配血等标本的采集、抗凝条件、保存时间等。 4.3.8输血反应的反馈、诊断及常规处理原则及随访。 4.3.9其它与输血相关的问题。 4.4咨询服务人员对于简单问题可以直接给予解答，对于复杂、无法直接解答的 问题应该作好登记，上报科室，并负责随访。 4.5科室设置常规咨询服务电话伊通满族自治县民族医院输血科 文件编号: MZYY-2-1~1 版本/修订号: 1/0 程序文件 生效日期: 2011-12-30 第2页 共2页 4.6 科室定期向临床医护人员发放《满意度调查表》，收集临床科室对于我科所 提供服务的反馈意见，以利于改进工作，提高服务质量。 5 相关文件 《血站质量管理规范》 卫医发[2006]167号 6 相关记录 《临床输血咨询服务登记表》 《输血科与临床沟通满意度调查表》 编制人 审核人 批准人 生效日期 赵建丽 王文杰 赵新宇 2011-12-30  临床输血咨询服务登记表 日 期 咨询人 姓 名 科室 联系方式 咨询主要内容 解答情况 记录人 输血科与临床沟通满意度调查表 调查内容 满意度 具体意见及建议 □满意□基本满意□不满意 □满意□基本满意□不满意 □满意□基本满意□不满意 □满意□基本满意□不满意 □满意□基本满意□不满意 □满意□基本满意□不满意 □满意□基本满意□不满意 □满意□基本满意□不满意