四川烟草135工作法、新商盟实施实践指南.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * ? 2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary. * * * * * * ? 2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary. * * * * * * 四川烟草专卖局（公司）“135”工作法与新商盟的运用实践浅谈 张波 2011/1/13 准备工作 流程梳理 常见问题 准备工作 基础数据：1、人员国家局编码，2、市场经理和客户经理的对应关系。联调服务。 人员安排：1、营销中心确定专人对“135工作法”和“新商盟”负责，2、“新商盟”在线客服。 网络环境：各营销部、营销中心人员可以访问新商盟网站（网络调整）。 一、标准编码：客户经理、市场经理的国家局标准编码维护（原则上只要使用新商盟的用户都必须维护）。 二、组织机构：1、市场经理类型维护，客户经理与市场经理的对应关系。 三、零售户信息：按标准表格，填报需要入网的零售户，批量报营销中心开户。 “新商盟”准备工作（基础数据） “135”实施应该做那些工作的准备？ 客户经理 零售户基础信息类：（店名、客户电话、拜访方式、拜访频率、乡镇类型、商圈类型）。 制定本片区年度目标，并由市场经理审批。客户服务满意度目标、销量(万支)、平均单条值(元) 、重点品牌销量增长率、低焦油卷烟销量增长率） 打印将服务策略 制定年度目标，审批客户经理目标。（客户服务满意度目标、团队共同提升评分目标 、全区目标排名、销量(万支)、平均单条值(元) 、重点品牌销量增长率、低焦油卷烟销量增长率） 打印将服务策略 市场经理 重点品牌的确定和维护。 知名品牌（单品）的确定和下发(上柜率、再购率、销售成长率、市场份额成长率)、（销量(万支)、平均单条值(元) 、重点品牌销量增长率、低焦油卷烟销量增长率）。 卷烟品类的维护（建议按零售价段划分）。下发到各区县。 年度五率目标准备（年度培育目标（万支）、覆盖率、再购率、上柜率、销售增长率、市场份额增长率） 打印将服务策略 品牌经理 《135工作法》、《应用实践》 135工作法流程梳理 客户经理工作法 分析 评估 改进 计划 实施 日实施 日感受 周小结 每月一个大循环 每周一个小循环 “135”客户经理工作法，流程梳理 每月2日完成 每月3日完成 “135”客户经理工作法，流程梳理 市场经理工作法 “135”市场经理工作法，流程梳理 每月月初开始，2日完成 每月3日完成 “135”市场经理工作法，流程梳理 品牌经理工作法 “135”品牌经理工作法，流程梳理 “135”品牌经理工作法，流程梳理 常见问题 问题1： 客户经理工作法有那些流程需要审批？ 1、月度工作计划； 2、服务策略安排（任务执行标注表） 3、月总结 问题2： 客户经理工作法周安排没有零售户拜访计划？ 1、月度工作计划已审批； 2、服务策略安排已审批 3、完成周拜访计划（客户关系管理模块） 问题3： 新品牌入网后，新商盟系统没有图片怎么办？ 1、请相关工业公司按标准提供。 1、完成1月份的客户分析、品牌分析、市场分析、 2、1月份的月计划、服务策略安排、第一周安排、第一周总结、月总结。 3、至少第一周前三天的任务标注和日感受。 4、完成2010年、2011年的年度目标。 “135”工作法上机要求 谢 谢 * * * * “135”工作法要求客户经理牢牢把握“一条主线”，明确干事的目的与方向； 时刻牢记“三个要点”，分析问题、处理问题都要从“三个要点”出发； 分五个步骤按月、周、日有序展开，明确了各阶段工作要求；建立了各阶段作业表单、服务营策略组合库以及作业标准， 使客户经理知道干什么、怎么干，为客户经理有效开展工作提供了一个基本的框架和模式。 一条主线，即建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。 三个要点，即商业企业经营活动的“客户、品牌、市场”三个关键要素。 五个步骤，即具体营销工作的“分析（Analyze）、计划（Plan）、实施（Do）、评估（Check）、改进（Action）”五个步骤，体现了A-