毕业论文-如何提高铁路客运服务质量_精品.docVIP

北京交通大学远程与继续教育学院 调研报告 标题： 年级： ：  目录 如何提高铁路客运服务质量 3 摘要 3 铁路旅客服务概述 3 1.1何为铁路旅客运输服务？ 3 1.2旅客服务工作的具体内容。 4 1.2.1车站服务工作 4 1.2.2列车服务工作 4 1.3提高铁路旅客运输服务质量的意义 5 1.3.1铁路对社会的作用 5 1.3.2?提高铁路旅客服务质量的意义 5 1.4我国铁路旅客服务质量的现状 6 1.4.1客运服务质量难以准确评价和有效控制 6 1.4.2?客运服务管理存在的差距 7 参考文献 8  如何提高铁路客运服务质量 摘要近年来，随着旅客运输市场的不断发育成熟，各种旅客运输方式之间的竞争越来越 激烈，铁路旅客运输面临的形势日益严峻。提高铁路旅客运输服务质量刻不容缓。 本论文分两部分阐述了怎么提高铁路客运服务质量， 第一部分从微观方面分析了铁 路旅客服务的硬件服务产品设施； 第二部分从宏观的角度分析了铁路营销观念和软件设 施以及各种情况的对应方案比如： 如何更好地实现铁路客运专线旅客运输服务价值以及 国内外旅客服务、票务和营销与决策支持等 IT 业务支持系统的比较研究，分析中国铁 路客运服务系统存在的问题，从系统结构、支持平台系统研发等方面探讨我国铁路客运 专线客运服务系统集成解决方案。关键词：提高；铁路运输；客运；服务质量铁路旅客服务概述 铁路旅客运输