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客户钥匙管理规定

一、目的

规范项目钥匙管理工作，确保钥匙管理的清晰性与完整性，保障业户财产安全。

二、业务范围

涵盖业户委托钥匙、空房钥匙、返修钥匙在项目入住及日常管理阶段的管理全过程。

三、职责

（一）管理处经理

负责监督客服组钥匙日常使用和管理情况，审批业户封存钥匙的启用申请，确保钥匙管理工作的规范性与安全性。

（二）客服负责人

负责业户长期存放钥匙的保管及日常管理工作，对钥匙的保管、借出、收回等环节进行严格管理，定期检查钥匙管理情况，及时发现并解决问题。

（三）客服组

具体负责业户委托管理钥匙、空房钥匙及返修钥匙的保管及日常管理工作，包括钥匙的登记、存放、借出、收回、记录等，确保钥匙管理工作的细致与准确。

四、工作程序及标准

（一）业户委托长期保管的钥匙

钥匙寄存

当业户委托物业公司长期代为保管房间钥匙以备出租看房或应急之用时，客服组应仔细核对业户身份及委托事项，确认无误后进行保管。

客服组需设立专门的钥匙存放地点，如钥匙柜应加锁并由专人管理，确保钥匙的安全与保管责任明确。

同时，认真填写《业户钥匙寄存登记表》，详细记录业户信息、房号、钥匙数量、寄存日期等关键信息。

钥匙更换与回收

业户因更换门锁等原因需更新备用钥匙时，应及时将新钥匙送至客服组保存，并收回原钥匙。由于未及时交送备用钥匙而引发的一切责任由业户自行承担，但客服组有责任及时督促业户交送备用钥匙。

钥匙借用与归还