[企划方案]及锋咖啡厅会员消费一卡通管理系统方案.docVIP

目录 一、概述 2 1、咖啡厅会员管理的起源 2 2、咖啡厅会员卡的发展过程 2 二、及锋咖啡厅会员储值卡管理系统总体设计 3 1、系统设计原则 3 2、系统实现目标:一卡在手,走遍迪思咖啡 3 3、系统架构 4 三、及锋咖啡厅会员消费管理系统特点及功能介绍 7 1、前端的POS机主要功能介绍： 8 2、后端MIS主要功能介绍： 9 四、系统组成说明 13 五、系统配置 14 六、售后服务 15 及锋咖啡厅会员消费一卡通管理系统方案 一、概述 1、咖啡厅会员管理起源 随着人们生活节奏的加快，现代化操控市场拉力的营销手段粉墨登场，无非是准备将大街上的消费者都拉到自己的地盘，然后在你的地盘听你的，让跳着热滚滚的消费之心的人们走进来，乐意买，方便买、持续买、推荐别人买，成为响当当的铁杆忠实顾客，可是在浪费无数广告资费和无效人力的时候，怎么能最有效的维护客户流，怎样最到位的营销成了所有商家最关心的问题。吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。”营销管理》第9版 [美] 菲利普·考特勒销售上我们知道，争取一个新客户的费用常常是留住一个老客户的倍但我们的企业需要新鲜血液的不断输入才能持续利润的增长，对新会员的争取不是传统意义上盲目的站在街边发卡，不是没有营销计划的肆意促销，针对目标受众，真正有效的扩大影响力才是上佳之策。会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体。在具体实践中，会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同，可分为折扣卡、记帐卡、储值卡等类型。其中，以储值卡和折扣卡最为商家喜爱，因为它所代表的关系链最牢固，能为商家锁定大量的老顾客。随着卡（IC卡）技术在各行各业的广泛应用，卡（IC卡）消费一种更方便更快捷的消费时尚，提高的管理水平和管理形象。系统简化，减少顾客等待时间，使顾客消费方便准确快捷。丰富的消费数据统计报表及消费，更能提高内部的财务结算、财务监督及经营管理水平。 4、系统的安全性 数据存储的安全性：该系统采用目前世界上最先进的感应式IC卡做为介质，在数据软、硬件方面有备份系统，保证数据的存储安全；在数据传输方面采用内部局域网、以太网、MODEM等方式，数据加密传输，保证数据安全；在内部管理方面，具有非法操作警示和阻挡功能，而且各个系统有操作运行日志和系统安全日志，出现问题时，便于排查；提供冗余设备，保证系统正常运行；建立完备的应急措施，保证“一卡通”系统发生故障或通讯线路发生故障时仍能进行正常的消费；有效保护遗失卡片电子钱包金额，用户可设定消费规则。 ●数据的同步性 消费实时结算。在系统内任何一处消费网点都能做到实时结算，反应时间小于1秒。 ●机器初始化认证需用管理员系统卡和管理密码授权使用系统密钥的传输通过卡片发散和转载，提高系统安全性采集数据的传输数据与地址都经过内部实时加密卡片使用的权限卡权限和设置的POS权限相符的才允许进行交易卡片挂失的处理卡挂失为黑名单卡则不能进行交易卡消费总额限制限制卡每天最大消费总额，遗失卡时最大限度保护持卡人利益（超过最大消费总额需要输入用户卡密码）刷卡不当的处理刷卡出现故障消费POS机会自动锁卡，可再次刷卡解锁或到卡中心解锁卡片的使用期限可设置卡使用期限，防止超期使用1.携带方便：免去随身携带现金的不便，不用担心身上零钱不够，体积小易于保卫生安全：家庭理财：卡储值额是固定的，便于家庭理财时编列预算附加价值：时尚流行、纪念收藏商务及馈赠亲友的最佳礼品。.充分利用资金 客户先存款后消费，使有大笔的资金无息地存放在财务部。 2.安全系数高，不易被伪造 不会像代金券一样被极易伪造，而蒙受经济损失。 3.减少预算，提高工作效率 改变传统的发放代金券的模式，减少制票的支出和售票、收票、点票的工作量。 4.便捷的统计，科学的管理 领导者可以足不出户，随时掌握各连锁店的消费情况，货品畅销情况等，便于财务核算分析。 5．提升企业形象，扩大企业知名度 使用现代化的会员管理模式，在为持卡顾客提供便利的同时，也尊显客户的身份。精美实用的储值会员卡，无时不刻地宣传企业的形象，也为企业省下了不可估量的广告费。 6.实时管理客户信息，及时了解会员动态 实现对客户的相关资料管理，对客户进行分析，按客户需求划分各种会员级别。可以查询各会员的生日时间，及时关注会员动态。 三、及锋咖啡厅会员消费管理系统特点及功能介绍 及统采用前端的消费POS机与后端的MIS管理系统组成，实现对连锁咖啡厅各种消费管理、商品管理、收入管理、员工管理、查询管理、会员管理、客户资料管理、促销等优惠管理、进出入管理等等，为咖啡厅实现现代化信息管理，组建一个先进的信息化管理平台。 1、前端的POS机主要功能介绍： 以上的小票打印机、密码