接待日管理制度正文.docVIP

文件名称 接待日管理制度 文件编号 LAW-ADM-015 版 本 A0 生效日期 2011年11月19日 页 次 第 1页 共5页 密 级 □秘密 □机密 □绝密 1.0、目 的 为加强与员工之间的沟通，疏通并拓宽公司领导和员工交流的渠道，让公司领导能够直接听取员工的心里话和意见与建议，及时解答和解决员工提出的难点和热点问题，促进管理工作决策的科学化、民主化，改进和提高管理水平，起到提升凝聚力、激活员工动力、促进各项工作开展 4.0、职 责 4.1、行政后勤部负责接待日的管理及跟踪。 4.2、接待值日人员负责当日值班的解答、记录。 5.0、程 序 5.1、接待内容： 5.1.2受理员工的工作投诉； 5.1.3听取员工的意见、建议； 5.1.4现场解决员工实际工作中的问题。 5.1.5需要协调解决的问题，公司将认真研究解决方案，反馈意见并给予回复； 5.2接待形式： 5.2.1员工直接到指定地点与值班公司领导(部门领导)面谈，反映问题，提出意见，提供建议； 5.2.2若公司领导因出差等特殊原因不在时，必须提前告知或与其它领导调换。接待时间：每周四下午14：00--16：00为接待时间(节假日除外)。待地点：EHS部行政后勤部总经办信息部 2 第二周星期三 人力资源相关事宜 公司领导或部门领导 人力部 3 第三周星期三 生产中心 公司领导或部门领导 生产系统 4 第四周星期三 技术品质 公司领导或部门领导 技术品质 5.6接待受理问题的落实处理? 接待人员要认真负责、妥善处理有关问题，做到事事有落实，件件有回复。? 对能够当场答复和解决的，当场进行解决和处理；? 对不能当场答复和解决的，应向来访者说明原因，做好解释工作，同时填写《接待日受理事项督办单》（见附件），转交相关处室办理，并在7个工作日内予以答复；? 5.6.4对需要经研究的问题，填写《接待日受理事项督办单》，按照程序，提请研究后，于10个工作日内，予以答复；? 需要请示或其他协调解决的问题，要根据问题的内容和性质，交相关及时向上级或其他报送书面报告，待回复后，于个工作日内以答复。接待日受理事项督办单 接待来访登记表 序号 接待领导姓名 接访时间 来访姓名 部门 来访内容 反馈情况 反馈时间 制表： 日期： 编号：R-Q-ADM-017A 接待日受理事项督办单 督办内容 处 理 事 宜 处理部门 处理人 处理时间 督办人： 日期： 编号：R-Q-ADM-018A