接待礼仪管理制度17改1.docVIP

接待礼仪管理制度 修改日期：日期/版本 批 准 （受控标识） 初次发行：2009年03月16日版本：1.0 第一次修订： 审 核 第二次修订： 第三次修订： 编 写 第四次修订： 1、目的： 为规范管理、提高员工素质，建立良好的办公氛围及提高公司形象，特制定本管理办法。 2、适用范围 适用于公司各部门因工作关系的经销商、客户等非私人的接待规范。 3、内容： 3.1、接待类别 3.1.1定时接待：接洽部门先以公文或电话预先约定参观时间与范围。 3.1.2团体接待：机关学校或社会团体约定来公司参观者。 3.1.3贵宾接待：政府部门领导、国内外各大企业负责人及总公司领导来公司参观者。 3.1.4普通接待：一般客户或公司业务有关人员来公司参观者。 3.1.5临时接待：因工作关系临时来公司参观者。 3.2、接待方式 3.2.1客服人员对所有非推销型的客人来访请礼貌询问，拜访人员姓名、部门，并引领客人到会客区并倒水，再按照以下方式接待。 3.2.2团体接待：由客服人员电话通知相关部门领导陪同，如相关部门领导外出，通知行政人事部代为陪同。 3.2.3贵宾接待：由客服人员直接引领贵宾到公司副总经理级以上人员陪同或接洽。 3.2.4普通接待：由客服人员或行政助理以电话通知相关部门人员接洽，并给客人倒水。 3.2.5如客服人员因工作外出或忙的情况下将由行政人事部人员负责接待。 3.3、接待礼仪 3.3.1必须做到热情、大方，礼貌周到，服务细心。 3.3.2严守约定的时间接待客户，不可无故拖延。若因故迟到，应向对方表示诚挚的歉意。 3.3.3在公司接待客户应首先在会客区域，如果会客区域已在接待其它客户，接洽部门应选择在本部门办公室或会议室。 3.3.4在门口迎接或送别客人时，要注意礼让。来客多时应有先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。 3.3.5对事前已通知来的客户，要表示欢迎，并应记住常来的客户。 3.3.6任何情况下都不能与客户发生争执或冲突，更不能表现出烦躁情绪。。 3.3.7客户如若进入门市，门市人员应热情地对客户说“欢迎光临”等礼貌用语； 3.3.8接待人员引导客户至会客区坐下，接待人员再根据客户需要，给客户倒水。“您好，我是杰视销售部XX，请问您有什么需要？……” 3.3.9根据客户的需要，准备两份产品资料，一份自己用，一份客户用。 3.3.10对客户的询问及建议必须有问必答，对客户的问题的回答要有理有据，坚持五心服务：专心、精心、放心、贴心和诚心（真心 用心 贴心 放心 ★★）。 3.3.11送走客户后，接待人员应及时整理接待区资料、水杯等相关物品。 3.4、介绍与被介绍礼仪? 3.4.1无论是何种形式、关系、目的的介绍，都应对所介绍内容的正确性、真实性负责。 3.4.2、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者；如难以判断,可先把年轻的 介绍给年长的。 3.4.3、把多个人介绍给一人时，应先介绍其中地位最高者或就事而定。 3.4.4、男女间的介绍，先把女性介绍给男性。 3.5、名片的接收与保管 3.5.1、名片应先递给长辈或上级。 . 3.5.2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，身体略前倾，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 3.5.3、接对方名片时，应伸双手，接过后，要马上看并点头表示对名片内容的确认，后将名片收起。如遇对方姓名中有难认的文字，马上询问。 3.5.4、收到的名片要妥善保管，以便检索。 3.6、就餐 3.6.1、座次：请客的人为主人，应坐于主座，主宾安排在主人左手座位，副陪安排在主人正对面；若客人多时，1、2号主宾安排在主人的二边，3、4号安排在主陪的两边；若客人中有年长较多者或重要客人，应将其安排在主座表示敬意。 3.6.2、敬酒：从地位高、年长者开始，顺时针进行，举杯时尽量把杯子往低处放。 3.6.3、布菜：切忌用自己筷子给客人夹菜；如有必要为客人夹菜时，一定要用公筷。 3.6.4、酒席上主人和副陪要主动引领话题，保持宴席气氛活跃，并不时询问客人各种需要，使宾主尽兴。 3.7、参观规则 1.贵宾参观及团体参观：由公司核准并于参观前三日通知各相关部门，如时间紧急先以电话通知各相关部门。 2.普通参观：由各部经理核准，并于参观前一日通知各相关部门，以便于接待。 针睡 杰视电子科技有限公司 版本：1.0 接待礼仪管理制度 管理体系 最近修订日期 ： 生效日期: 2009年3月16日 页序: 2/3 编号:JS-XZZD-017