提高江西保险从业人员基本素质问题研究.doc.docVIP

小组成员：陈茹 邱日乾 杨有明 金书洋 易振文 目录 前言…………………………………………………………………3 保险从业人员素质调查方案与调查结果…………………………4 （一）、调查方案……………………………………………………4 （二）、调查结果……………………………………………………5 二、调查主要结果分析………………………………………………8 三、解决方法………………………………………………………10 四、我们保险专业有待改善的地方…………………………………12 五、小结…………………………………………………………13 参考文献…………………………………………………………14 前言：我国保险市场自1979 年恢复保险业务至今，市场规模增长了几千倍，成为新兴保险大国。可以看出保险业在中国的市场潜力，一个行业的迅速发展必有大量问题涌现，其中保险从业人员的素质问题就制约着保险在中国的发展。2010年11月1日中国银监会下发[关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知]，业内称之为银监会九十号文。一石激起千层浪，规范保险销售行为，提高保险从业人员综合素质这一话题被推上风口浪尖。2011年3月13日保监会与银监会联合发布了《商业银行代理保险业务监管指引》，此举，再次剑指不规范保险销售行为，保险从业人员持证上岗成为监管必然，希望此举可以解决保险投诉量大的问题。但要更好的改善我国保险行业现存问题，促进保险事业健康发展，这就需要大量保险专业人才。近年来，本科、专科的保险毕业生增多，从事保险工作的比例上升，但是大量毕业生刚进入保险行业时多为保险中介人员从事销售工作，难度大，具有挑战性，容易被淘汰。所以我们保险专业的学生该如何与保险公司接轨，学校该如何更好地培养保险专业学生也列入了我们的调查范围。本文通过对江西各地的保险从业人员素质调查，使我们保险专业的学生对目前江西省保险行政、事业单位的保险从业人员的基本素质有一个全面的了解，形成了我们保险专业学生和保险业过度的桥梁。对学校提出我们保险专业学生应进行相关方面的培训、磨练和学校应探寻何种培养人才的新模式、新路径。 关键字：江西保险业 从业人员 实地调查 保险规范 保险专业教育 新模式 一、保险从业人员素质调查方案、调查结果和结果分析： （一）、调查方案：为全面细致了解江西各地保险从业人员素质基本情况，课题组制订了三份不同调查问卷：一份是有关“农村地区保险从业人员素质调查”内容涵盖一些通俗易懂的基本问题，主要从购买保险的方式，对保险从业人员的意见和购买保险遇到的一些问题进行调查。其目的是为了通过调查农村保险购买过程对保险从业人员的满意程度进行分析。另一份为“城镇卷”设定调查重点为:城镇人们和保险从业人员接触时存在的问题，和与保险公司的接触的问题。其目的是希望从城镇人口对保研公司有较多接触转而对保险公司的满意程度基本情况。第三份是针对保险公司内部人员的。这样有针对性的对保险公司的部分从业人员进行直接接触，更直接的反映出保险公司从业人员的状况。从发放的从问卷发放数量上来看，我们总共发放“农村卷”250份，收回236份，有效209份，有效率83%。发放“城镇卷”250份，有效232份，有效率92%。发放“公司卷”160份，收回150份，有效率93.7%。调查问卷的发放对象和发放数量都有一定代表性，能够较客观反应各地保险从业人员存在的问题和有待改善的地方。 由于各地人口分布存在差异，人民素质和接受调查的意愿存在差异，我们采了多种调查方法具体的有：随机抽样调查法，询问法，座谈法等。 第一次调研：我们针对江西各地保险参保率不一，各地在实行农村医保、城镇医保、养老保险等方针政策不一的条件下。2011年2月至3月期间我们对江西抚州市、江西上饶市、江西赣州市、江西吉安市，对这些地区的部分人口进行了有关保险从业人员素质问题的调查。 第二次调研：为保证我们反映情况的全面性，我们分别对南昌市部分城市人口和新建县望城新区养老保险试点村（中堡村）进行对有关保险从业人员素质问题问卷调查。 第三次调研：我们对中国平安保险（集团）股份有限公司江西分公司部分从业人员进行问卷调查。 （二）、调查结果： 我们通过三次多地的实地调研，实事求是科学的分析总结出了现在保险从业人员素质较低的大致情况： 保险销售人员不规范操作 不仅在江西保险市场上会出现保险销售人员的操作不规范情况，在全国甚至在其他国家都有这种现象出现。 （1）绝大部分的投保人购买保险是保险公司的间接展业的结果，而且保险销售员都是自己的一些熟人，他们认为自己熟人更为可靠。因为在日常生活中他们每天都会接到保险代理人打电话向他们销售保险，对此感到很反感，也不相信他们。但在熟人那购买保险有一个弊端，保险销售人员对他们所讲的有关保险知识甚