有关大学生消费意识调研报告.docVIP

有关大学生消费意识、消费权益的调研报告 一、调查基本情况： （一）调查背景 起于19年前的中国消费者权益日，秉承了国际社会消费者的四项权利：即有权获得商品的安全保障；有权获得正确的商品资料；有权自由决定对商品的选择；有权提出消费意见。当历经了19年的节日洗礼，谁能说清楚有多少机构是在打着维护消费者权益的幌子，而把3.15当成“消费者权益日经济”来经营，却恰恰违背了不以盈利为目的的宗旨？消费者自身又感觉到多少权益的增长呢？ 本次调研活动在于调查学生消费群体中的权益意识，并将收集起来的信息以调研报告的形式展现出来，以更好的配合法学院开展“3.15”法律咨询活动，唤醒、提高消费者的自我保护意识，促进全社会共同关心、支持、参与消费者合法权益保护工作。 （二）调研方式 此次共发放问卷320张,回收282张,其中有效问卷267张,回收率94.68% （三）调研对象 本次调研对象为重庆邮电大学在校生，覆盖通信学院、经管学院、计算机学院、光电学院、自动化学院、外国语和国际学院、传媒学院、数理学院、软件学院、法学院、生物学院、体育学院，共十二个学院。 2 二.问卷数据浅析 （一）同学们很乐意参加3.15宣传活动 正如我们所知，消费者作为 在经济活动中的弱势群体，关于 其利益保护问题一直都是个社会 问题。有88.764%的同学还是知道 3.15消费者权益保护日的，并且 74%很愿意参加3.15宣传活动。 图表说明了同学作为消费者， 对自己的消费者权益的保护还是很重视的。我们很愿意从消费者权益保护日宣传活动中去了解如何保护自己合法利益，如何在日常生活去辨别哪些产品是不合格的，如何避免被不法商家欺骗的有关知识。 （二）同学们参加3.15宣传活动的目的 由图 表我们知 道，作为 大学生的 我们，选 择学会运 用法律武 器来保护 自己的合法权益占到了51%，这也是我们会参加3.15宣传活动的主要目的，这也符合3.15的相关精神，让我们消费者知法懂法，懂得运用法律武器去保护自己的合法权益。有29.6%的同学更多的是想了解更多的法律知识，这可能也和我们调研法学院的同学比较多有关。但是我们主要调研对象还是全校非法学院的学生，所以，我们在宣传活动的时候，还应当扩大宣传范围、加大宣传相关法律知识的力度。在此同时，如果要让同学们来参加3.15宣传活动，则要求我们普法的方式要有趣，要生动，要吸引人，不能呆板，僵硬。在选择是否参加宣传活动的考虑因素中，选择该项的占到8.5%，这要求我们的宣传方式要有趣、有吸引力、有新意。 (三)同学们消费的自我保护意识不强，对消费者协会不甚了解 在索取发 票方面上，同 学们一般都过 于疏忽，只有 39%的同学在 消费后主动索 要发票，而有 28%的同学不会主动索要发票。而有33%的同学是知道发票的作用，但他们只是视情况而定来索取发票，就是存在这种情况，很多商家针对同学的这种心理，提出了不要发票可优惠的活动，或者不要发票送礼品的活动，同学们往往看着上这些小小利益，而放弃更大的利益，也就是这样，才让更多的商家使用这种方式来偷漏税。当前市场上，一些假冒伪劣商品鱼目混珠，因产品质量损害消费者利益的事件时有发生，一旦发生索赔纠纷诉诸法律，举证时最重要的凭证就是购物发票。有的消费者自身权益受到损害时，因无购物发票往往由主动变得被动无奈，使本来应该享有的正当权利得不到保护，吃了索赔无门的“哑巴亏”；有的消费者所购食品在保质期内，出现质量问题找商家解决时，往往也因没有发票证据而引发争议；此外，发票还是财产保险确定保额的依据，保质期内一旦发生索赔，发票又是确定损失的唯一凭证。所以同学们在消费时不要因为金额少、不报销、嫌麻烦或商家用礼品、优惠等原因就不要发票。如果商家拒开发票，逃避的不仅仅是税金，也是在逃避法律义务和责任。因此，只有大家在日常生活中都增强发票意识和税法法制观念，才能形成一种全社会共同依法纳税的良好局面。 在消费者协会上了解程度上，同学们并不是很清楚消费者协会。有200名同学不是很了 解消费者协会， 有33位同学不 清楚它是做什 么的，有9名 同学还是没有 听说过的，这 说明同学们非常的不了解消费者协会，不清楚消费者协会对我们消费者有什么用处。消费者协会是我国政府资助和社会赞助的，消费者协会的任务有两项，一是对商品和服务进行社会监督，二是保护消费者权益。当消费者的合法权益受到侵害，我们可以向消费者协会求助。如果不清楚它是做什么的，那么当我们的权益受到不法侵害时，这只会让我们少了一条有效地、正确的救济途径。我们知道所谓意识的提高，只是表面上树立了消费者主动维权的观念，但却忽略了本质上对相关法律知识及实践经验的鼓吹和教授。因为相关政府部门及社会组织乃至高校本身在消费维权常识及事例上的宣传不够，乃至大学生在消费维权的具体途径、消费常识甚至基本法律知