管理心理学《第十章 领导与管理》.pptVIP

现在有两杯哈根达斯冰淇淋： 一杯冰淇淋A有7盎司，装在5盎司的杯子里面，看上去快要溢出来了； 另一杯冰淇淋B是8盎司，但是装在了10盎司的杯子里，所以看上去还没装满。（注：两杯不放在一起直接比较且不表明份量） 你愿意为哪一份冰淇淋付更多的钱呢？ 2 启发式策略 2.1、代表性启发式（Representativeness Heuristics） 即人们总是倾向于根据观察到的某种事物的模式与其经验中该类事物的代表性模式的相似程度而进行判断，而对于先验概率、样本大小等这样一些影响判断的关键因素却并不留意，导致最终的偏差。 假设他来自于一个工程师和律师组成的样本群。然后分别告诉被试不同的先验概率。一组被试被告知工程师人数为样本的30％，律师为70％。另一组被试被告知工程师人数为样本的70％，律师为30％。 试问约翰更有可能从事哪种职业？ （2） 联合效应 概率论中的结合率表明，某事物既属于范畴A又属于范畴B的概率不会大于且往往小于它单独从属于A或者B的概率，即P（AB）≤P（A）或者P（B），而在实际认知决策的时候，人们往往遵循联合效应，表现出与概率论的结合率相反的情况，即认为两个事件的联合概率要大于其中任何一个事件单独发生的概率。 （3） 小数法则 2.2、可得性启发式（Availability Heuristics） （3）可想象程度 3 前景理论（prospect theory） 经过大量的实证研究，卡尼曼等1979年发表《前景理论：风险下的决策分析》一文，提出关于决策的理论模型框架——前景理论。它是行为经济学的理论基石。 3.1、对收益和损失感受性的差异 由上图可知，损失曲线的斜率大于收益曲线的斜率，损失曲线的下降速度更快。表明人们对损失和收益的感受性程度是不同的，即对损失的感受性要大于对收益的感受性，我们把损失和收益对人心理的不对称性影响称作“损失规避”（Loss aversion）。 3.2、灵敏度递减（diminishing sensitivity） 由上图可知，收益曲线为凹型，损失曲线为凸型，形成一条近似S型的曲线形态，反映了前景理论的一个重要效应——灵敏度递减，即与参照点距离越近的边际变化大于距离参照点较远的边际变化。 3.3、框架效应（Framing effects） 想象美国正准备对付一种罕见的亚洲疾病，预计该疾病的发作将导致600人死亡。现有两种与疾病作斗争的方案可供选择。假定对各方案所产生后果的精确科学估算如下所示： 2.4 面试 面试是一种经过精心设计，在特定场景下，主试与应试者双方以面对面地观察、交谈等双向沟通方式，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。 非结构化面试 结构化面试 五、组织管理中的决策 1 决策者的有限理性 传统决策学中也贯穿着理性人的思想，承认“经济人”假设，认为人类为个人利益所驱使，决策者基于所掌握的信息做出全面的权衡，做出最优的抉择。 1947年西蒙考虑到人的心理因素在决策中的作用，提出“有限理性”理论。他认为，在当今的复杂社会里，一个人不可能获得所有必要的信息来做出合理的决定。相反，人只能具有有限的理性。因而，人不可能全面考虑问题做出合理的决策。在现实社会里，人们解决问题的有效方法是靠以往的经验，即采取经验法（亦称启发式（heuristics））。 冰淇淋实验： 实验结果表明：在分别判断的情况下，平均 来讲，人们愿意花2.26 美元买7盎司的冰淇淋 却只愿意用1.66 美元买8盎司的冰淇淋。 音乐会实验 今晚你打算去看一场演出节目, 票价为200元. （A）在你马上要出发时, 发现你把最近买的价值200元的电话卡弄丢了.你是否还会去听这场音乐会呢？ （B）假设你昨天花了200元买了一张今晚的音乐会票. 在你马上要出发时, 突然发现你把票弄丢了. 如果你想要听音乐会, 就必须再花200元买张票, 你是否还会去听？ 实验结果表明：在第一种情况中大部分人 仍旧会去听；而在后种情形中，大部分人 回答说不去了。“心理账户”（mental accounting）的作用。 约翰实验 约翰，男，45岁，已婚，有子女。他比较保守，谨慎并且富有进取心。他对社会和政治问题不感兴趣，闲暇时间多用于业余爱好，比如做木匠活和猜数字谜语。 代表性启发式造成的认知偏差一般表现有： ⑴ 对基率或者先验概率敏感性降低 结果表明：两组被试大都认为约翰是工程师，即使在主试 有意提醒他们注意叙述条件的情况下，这种现象仍未改变。 这说明，人们只根据描述性语言的代表