紫云山庄物业管理手册--治安、保安.docVIP

目 录 前 言 1 第一章 部门职能、宗旨 1 第二章 治安、保安 2 第一节 组织架构及人员编制 2 第二节 职务说明书 2 ? 经理职务说明书 2 ? 队长职务说明书 3 ? 文员职务说明书： 5 ? 副队长职务说明书 6 ? 主管职务说明书 7 ? 领班职务说明书 8 ? 保安员职务说明书 9 第三节 规章制度、规定、条例 11 ? 保安员纪律 11 ? 交接班制度 11 ? 保安员处理问题的原则和方法 12 ? 值班制度 13 ? 请示汇报制度 13 ? 请假制度 14 ? 工作礼仪 14 ? 职业道德 15 ? 保安员权限 15 ? 对讲机使用说明 16 ? 奖罚条例 17 ? 处罚部分 18 第三章 消防、安全 20 第一节 组织机构、职责 20 ? 安全组织机构图 20 ? 安全领导小组职责 20 ? 防火第一责任人 21 ? 防火直接责任人职责 21 ? 山庄消防主管职责 22 ? 义务消防员职责 22 ? 各级人员在扑火救灾中的主要职责 23 第二节 规章制度、规定 24 ? 消防管理规定 24 ? 防火安全“三级”检查制度 25 ? 消防控制中心管理制度 27 ? 小区业主煤气使用规定 27 第三节 工作程序、标准 28 ? 小区灭火应急规程 28 ? 拨打“119”电话报警程序 35 ? 消防水枪、水带操作规范 35 ? 电气线路防火安全规范 36 ? 消防斧使用规范 37 ? 手提灭火器使用规范 37 ? 物业管理部消防器材配置规定 38 ? 关于制定灭火应急方案和进行演练的规定 39 第四章 工作操作规程流程图 40 ? 拾遗工作流程 40 ? 施工人员进入山庄内检查验证流程图 41 ? 醉酒精神病人处理程序 42 ? 通用灭火流程 43 ? 消防演习实际操作流程图 44 ? 交通事故处理程序 45 前 言 主动、耐心、周到、热情。尽自己的最大的努力满足客户的需要，布局合理、协调一致、指挥统一、精干高效的原则，科学设置，做到因事定人、定岗、定职责，真正体现人尽其才、才尽其用。在日常的生活和工作中要满腔热情地救助危难，关心帮助他人。 保安队是紫云山庄物业管理活动中不可缺少的一个职能部门，它是公安机关在物业管理社区进行安全防范工作的重要辅助力量，它的主要任务就是向业主提供安全服务，维护小区的治安秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护社区的各项设施和财产安全。 为了使大家对本部门的管理和有关规定能有更清楚的了解，根据国家有关的法律法规，结合我公司的实际情况，特制定《管理手册》望大家能熟悉此内容，并严格遵照执行！ 部门职能、宗旨 “超越客人的期望值，想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”是我们的服务宗旨，竭诚高效的服务，安全文明的环境是我们的工作目标。 保安队在总经理的直接领导下，执行总经理的指令。具体职能是： 1、做好“五防”（防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害事故）安全防范工作。 2、落实各项安全保卫责任制。 3、 对山庄内实施安全监督。 4、严格治安管理，协助公安机关查控可疑人员和被公安机关通缉的案犯。 5、协助公安机关查处社区内发生的案件和事故。 6、抓好队伍的培训工作。 7、完成总经理交赋的工作。 治安、保安 组织架构及人员编制 注：因物业管理范围不断扩大，人员暂无法定编。 职务说明书 经理职务说明书 职务名称：经理 所属部门：保安队 直接上级：总经理 直接下级：队长 工作概述：制定部门保安工作计划和各项安全防范措施，主持部门例会，督促下属工作，传达贯彻工作指令，受理对本部门较大宗的投诉，组织对保安员的培训工作。 工作要求：熟悉国家的法律法规、条例和处理报警的程序。责任心强、办事高效、确保各种工作指令得到高质量的落实。 职责范围： 制定工作计划，建立健全的各项规章制度。 主持部门全会，组织保安员开展各项安全保卫工作。 积极组织开展以“五防”（防火、防盗、防爆、防破坏、防自然 灾害）为中心的法纪教育、领导、组织对保安员的培训工作。 协助公安机关对山庄内发生的各种案件进行调查处理。 监督考察各岗位人员的工作表现。 受理较大宗的投诉。 部门人员的招聘、晋升、加薪等人事管理工作。 完成总经理交办的其他任务。 衡量标准： 办事高效、严格管理。 治安防范措施得力，各种突发事件及各种投诉处理妥当。 队伍团结协调性强、业务技能全面、完成任务好。 工作难点：保安队伍的素质建设和管理。 工作禁忌：法律意识淡薄、工作不负责任、公司大局意识淡薄，对山庄各种案件、投诉处理不及时妥当。 与工作有关的部门： 内部：管理公司各部门 外部：沙村派出所、沙村交警队。 个人素