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职场时尚礼仪 主讲：marica 礼和仪的三层含义 ▲ 政治制度 ▲ 礼貌礼节 ▲ 礼物 ▲ 容貌外表 ▲ 仪式和习俗 ▲ 准则和法度 礼仪的性质及特征 性质： ●行为规范或行为模式 ●大家共同遵守的契约或达成的共识 ●有它存在和传承的合理性 特征： ▲时代性 ▲区域性 ▲具体性 ▲操作性 ▲理智型 礼仪的场景及基本原则 ▲商务 ▲社交 ▲休闲 平等原则 互信原则 诚信原则 宽容原则 自律原则 打造好的第一印象 一、得体的服饰选择 二、适合的发型选择 三、准备好你的工作道具 服装仪容的三大原则 第一 清洁 第二 行动方便、实用性高 第三 与周围气氛协调 不适合的着装 适合的着装 不适合的着装 较适合的着装 Ps:观察、参考前辈的服装以及职场的环境气氛 让合适的发型为你加分 不遮住视线：头发越是遮住脸越给人感觉阴沉、烦乱 不妨碍观察力：以便注意到周边的事物，看到客户到访时能迅速应对 慎染头发：自然发色易给人留下良好的印象 发型对比 准备好你的工作道具 工作用的公文包可以用登山背包代替吗？ 工作道具整理重点 不同岗位的必备品 让行为提升你的魅力指数 职场行为—站、坐、蹲、行 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平，双臂自然下垂、收腹并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放两脚中间，也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。站立时，男士应双脚分开，比肩略窄；女士应双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放于腹前。 坐姿 正确坐姿范图 正确的蹲姿与走姿 你会握手和拥抱吗？ 关于握手 握手要诀： 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 拥抱要点 左脚前、右脚后 重心在左脚 右手上、左手下 胸贴胸、手抱背 面带微笑，脸贴右 让你的语气帮你升值 ●打招呼 ●电话沟通 人际关系的第一步—打招呼 必须做到 1、开朗、有精神，注视对方的眼睛 2、随时做到 3、从自己本身做起 4、持续不断且最好微微点头或鞠躬 问候语的应用 正因看不见对方所以更应有礼 电话应对四要项 1 感觉舒服：尤其第一声要明朗清爽 2 有礼：注意结束语要简洁有力，避免使用生涩的专有名词 3正确：复述内容加以确认。容易忘记的事一定要记下 4迅速：原则上通话时间在3分钟以内。别忘了电话是要付费的。 电话礼仪 接电话 ＊ 左手拿听筒 ＊ 铃声3声为限，超过3声对方会觉得已经等了 很久，接起时须向对方道歉：“对不起，让您久等了” ＊ 面带微笑 ＊ 礼貌语言 ＊ 自报家门 打电话的要点 整理重点 选时间 若电话过去对方不方便接电话应该和对方确定方便的时间 自报家门 确定身份 挂电话要点 重复重点 暗示对方 代问他人 相互再见 轻挂电话 时尚礼仪职场化 职场礼仪时尚化 讲解结束 谢谢！ * * 时尚礼仪职场化 职场礼仪时尚化 适合职场的着装 头发过长，遮盖住大部分脸，给人沉闷、烦乱的感觉 长短适宜，整体给人感觉清爽 阴郁，冷血 明亮，阳光，朝气蓬勃 不适合出现的道具—— 休闲手表 财务部必备的计算器 设计部门的卷尺 IT部的相机 媒体部的录音笔 “不好意思，我先走了” 走路超过别人、先离开公司时 “你回来啦” 同事返回公司时 “您辛苦了” 主管返回公司时 “今后也请您多多关照” 送客时 “平日多谢您的关照” 面对客户时 “让您久等了” 让他人等待 “请您有空时帮我处理” 拜托别人帮忙时 “是，我知道了” 接受指示或请求 “谢谢你” 心怀感激 “非常对不起” 深感歉意 “真是不好意思”、”非常抱歉” 觉得大事不妙