超市员工礼仪培训课件283.pptVIP

* * 超市员工服务礼仪 超市员工服务礼仪卖场中行走忌： 跑、跳、追、勾肩搭背、嬉闹拍打 * * 坐姿 坐姿要端稳、优雅表现出一个人的静态美感。 正确坐姿的基本要领 上身挺直，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。 总结： 1）不可向上翘起“二郎腿” 2）不可随意抖动双腿都是登不了大雅之堂 * * * * 正确的坐姿 * * 检查一下自己的坐姿 * * 第五讲：超市员工待客服务礼仪 1、待客有“三声”，热情有“三到” 2、超市员工待客礼仪包括的内容？ 3、超市员工待客礼仪的具体表现？ * * 所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。热情三到眼到、口到、意到。 * * * * 超市员工服务礼仪服务礼仪的体现 * * 超市员工服务礼仪 * * 超市员工服务礼仪第二讲 超市员工服务的仪表 礼仪 1、什么叫仪表？ 2、超市员工仪表礼仪内容有哪些？ 3、超市员工仪表礼仪的具体表现？ * * 什么是仪表？ 指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰、和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。 * * 超市员工服务礼仪 员工容貌----男士 头发：发型整洁，无头皮屑。 脸：胡子每天刮干净，口腔无异味，鼻毛不外露。 手：维护洁净，保留短指甲。 气味：勤洗澡换衣，无刺鼻气味。 * * 超市员工服务礼仪员工容貌----女士 头发：额前无碎发遮住眼睛，长发竖起。不染黑色以外的颜色。 脸：皮肤清洁，口腔无异味。 手：维护洁净，不带夸张手饰，保留短指甲，不涂有色指甲油。 气味：勤洗澡换衣，不宜搽浓烈的香水。 饰物：最多不超过3件，以简单协调为宜，忌夸张，只限于耳钉。 * * 个人服饰 男士着装礼仪 男士的着装不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过3种颜色为宜。参加正式或重要的场合应穿礼服或西服。 女士着装礼仪 在工作场合，不能穿吊带衫、露脐装等暴露的衣服，应穿典雅大方的服装，鞋袜。 * * 超市员工服务礼仪工装标准 1、员工上班时间要穿统一的工服。 2、我们通过规范化的着装展现出专业的服务想象、良好的精神面貌。 * * 超市员工服务礼仪第三讲 员工服务的仪容礼仪 1、什么是仪容？ 2、超市员工仪容礼仪包含的内容？ 3、超市员工仪容礼仪的具体表现？ * * 什么是仪容？ 是人的容貌，是个人外表的表情。 美国心理学家艾博特.梅拉比安研究得出 信息的传递= 7%言语+38%语音+55%表情 55%所包含的内容为：眼神目光、 面部表情 、肢体体态、手势 * * 微笑会使人感到： 你的声音自然，轻快悦耳，相反就有一种凝重的感觉。 * *