酒店通接待收银操作手册.docVIP

佳成酒店通前台接待收银操作说明 酒店整体流程简介：（接待→收银→房务→交班） 接待： 预定：即客人通过电话或直接来酒店对以后的某天入住酒店情况作提前通知，使酒店前台人员事情对客人的要求进行未来房间的分配。 ⊙根据客源不同可分为：1、散客预定 2、团队预定 ⊙根据预定类型可分为：1、房间预定 2、房类预定 接待：是酒店接待人员接待散客、进行入住登记的操作，使客人按照要求成功入住酒店。 ⊙根据客源情况可分为：1、散客登记 2、团队登记 ⊙根据入住方式可分为：1、直接入住 2、通过预定单入住 收银： 交押金：当接待人员对客人的入住操作完成后，收银员需要按照酒店规定收取客人一定的住房押金。 ⊙交押金方式可分为：现金、储值卡(会员卡)、信用卡 客房商品或杂项费用的录入：当客人在前台要求要退房时，前台人员通过系统或对讲机通知房务中心进行查房操作，当房务中心查房完毕后通知前台输入客人在房间的消费以及赔偿项目。 ⊙ 常用需要手动输入的项目有：客房小商品、客房赔偿费、餐饮或者娱乐收入、电话费及客房其他杂项。 结账收银：当前台人员把客人所有的消费(正常房费是系统自动产生)输入系统中客人所主的房间后，需要对客人的房间进行结账退房操作。 ⊙结账一般可分为三种情况：1、正常结账 2、中期支付 3、转城市帐 其中正常结账又可分：现金、挂账、VIP卡、信用卡、消费券、免单、店付等 房务：主要是修改房态信息和设置维修房的等操作。 交班：前台接待收银对自己上班的情况进行账务交接班处理，此交办主要是前台收银，收银员通过报表对在自己手上发生的现金有关的账务处理，主要是通过收银员入账项目日报表中相应收银员的现金小计与钱柜中的现金进行核对。 二、详细的操作步骤说明：（前台接待收银的所以操作全部在营业中心→房态图中完成） 1、预定 01、散客房间预定：营业中心→房态图→右击需要预定的房号→散客预定(快捷键F7) →进入散客预定界面→输入客人的姓名、身份证号码、预定人电话、来店日期和时间→点“保存“。 （如果预定几间房间的话在散客预定界面→修改房间数→再点分房操作→选择需要帮客人预定的房间号码） 02、散客房类预定：营业中心→房态图→右击房态中任何房号→散客预定(快捷键F7) →进入散客预定界面→输入客人姓名、身份证号码、预定电话、来店日期和时间→修改房数即可自动清除所选的房间号→如果此房型不是你客人所预定的房型只要点击房型即可选择所需要的房型→然后点 “保存”。 03、团队预定的两种操作跟散客一样，只是右击房号所选择的是团队登记(快捷键F8) 2、接待 01、直接入住：营业中心→房态图→双击所需要入住操作的房号→进入散客接待→输入客人的姓名(有客史的话选择客史)、身份证号码、入住天数、出租方式、房价(协议价、折扣价) →然后“保存” → 再“制门卡” (如果散客同时开几间房的话只需要在接待界面→修改房间数→然后“分房“操作→选择所需要给客人房间) 02、通过房类预定入住：营业中心→宾客界面→找到确定客人的预定单→双击进入预定单界面→点“修改” →确认客人的信息、入住天数、房号(通过分房操作来分配房间)、出租方式→点“保存” →再点“入住” → 然后“制门卡”。 03、通过房间预定入住：营业中心→房态图→找到房态图中预定状态的客人房号→双击进入散客预定界面→点“修改” →确认客人的入住信息是否输入完整 和 客人住店的出租方式 →然后点“保存” →再进行“入住”操作→最后“制门卡”。 3、交押金 进入押金界面方法：1、接待收银是同一个人时，当前台人员帮客人做好接待入住工作后会自动弹出“是否收取押金”提示，点是则进入押金界面，否则不进入。如果不小心点了否也可以在接待界面的“其他”下拉按钮里面点“押金”进入押金界面。 2、当接待收银不是同一个人的时，接待做好入住操作后退出接待界面，收银员则：营业中心→房态图→右击已经入住好的房间→点“押金(快捷键F10)”进入押金界面。 现金押金：点“新增”→ 选择付款方式为 现金→输入押金的金额(默认押金可修改)→同时在押金备注里面输入手工押金条的单据号(方便后期查询) → 点“确定”。 储值卡(VIP卡)：点“新增” → 选择付款方式为 VIP卡→输入押金金额→同时在押金备注里面输入手工押金条的单据号(方便后期查询) → 再点“刷储值卡”进入刷卡界面→在读卡器上刷客人的VIP卡再点读卡操作→刷成功后点“确定”退出刷卡界面→再点“确定” 刷信用卡（信用授权）：点击押金界面中的信用授权→进入使用授权界面→点“新增”，选择付款方式为 信用卡→手动输入 卡号、授权号、授权额、持卡人→点“确定”即可。 4、消费项目录入： 01、客房小商品