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销售员年终工作总结大全 第一集  1.要不放过一丝一毫的机会。只有有可能，就要把遇到的每一个询价信变成订单。  2.找到潜在的客户后，回信要及时、明确。体会如下： a. 你回信的内容要比客户信的内容多。我现在的客户每次写信洋洋洒洒很多段，用着优美的背景，害得我都不好意思不好好回。 b.回信要清楚。客户给我的信每次都是把问题按1. 2. 3.等一条一条写出来。我回复的时候也是列明1. 2. 3.条的，清楚明白。有问题也是一个问题一条地问。 c. 重要信件要打阅读收条。联系一段时间后，内容会逐步深入，重要性也会上升，这时候，记得要对方打阅读收条，已确定对方确实收到了。我有一次回复客人的一封很重要的邮件，过了一个多星期了，对方发邮件问怎么还没有回复啊？我才知道没有他没有收到。刚开始的时候感觉最好不要打阅读收条，客户麻烦嘛。一切为客户着想，呵呵  3.做外贸一定要有耐心。有一次等客户等了有十几天了，忍不住就写了一封问候信，实际是催问信。第二天客户回复了说在做调查，然后提供了很多他的资料。后来就一直没有催过了，有的时候十多天才收到回信，有的时候是一个多星期。要给客户自由的空间去选择，只要产品有竞争力，客户肯定会有的。  4.做外贸要有一个底线。说到底线就多了，不光是价格上。对内对外都要有个底线。  5.感情投入。很多研究表明，保有一个老客户的