民营医院医患沟通和团队建设知识介绍.pptVIP

医患沟通小结 在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。 医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生 。 态度决定一切！ * 民营医院的团队建设 团队的定义 团队的职能与意义 团队建设的基础 如何创建高效团队 我们是团队 合作与团队 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！ 蚂蚁的表现 英国科学家把一盘点燃的蚊香放进一个蚁巢，开始，巢中的蚂蚁惊恐万状，约20分钟后，许多蚂蚁见难而上，纷纷向火冲去，并喷射出蚁酸。可一只蚂蚁喷射的蚁酸毕竟有限，因此，一些“勇士”葬身火海，但他们前赴后继，不到一分钟，终于降火不灭。存活者立即将战友的尸体已送到附近的一块“墓地”，盖上一层薄土，以示安葬。一个月后，这位动物学家又把一只点燃的蜡烛放到原来的蚁巢进行观察，尽管这次火灾更大，但是蚂蚁这次却有了经验，调兵遣将，协同作战有条不紊，不到一分钟，烛火即被扑灭，而蚂蚁无一遇难。 在野火烧起的时候，为了逃生，众多蚂蚁迅速聚拢，抱成一团，然后像滚雪球一样飞速滚动，逃离火海。那噼里啪啦的烧焦声，是最外层的蚂蚁用自己的躯体开拓求生之路时的呐喊，是奋不顾身、无怨无悔的抗争。 人多未必力量大 “船儿不长三丈三，艄工不多一个班，只为船儿要过江，人人手中挥篙竿。谁说人人没出力，谁说人人没出汗?张三劲头用在北，李四气力用在南。王五将船往东拐，赵六让船往西弯，日出撑到日头落，还在原地打转转。”这对“人多力量未必大”，刻画得入木三分。 团队建设日趋重要的时代背景 ◆ 现代社会是团队力量竞争的社会 ◆ 团队力量大于单个人力量之总和 ◆ 借助团队可增大个人的无形资产 ◆ 加入团队使竞争发生了质的升华 浅谈民营医院医患沟通与团队建设 王新民 2016-4-28 * 民营医院的生存现状与困境 民营医院就诊、住院率偏低的原因之一是本身单体规模小，尚无法与公立医院相比； 民营医院发展时间短，而公立医院大多拥有几十年、上百年的发展历史，积淀了大量技术、人才。 与公立医院相比，民营医院的成本大得多，这些成本主要包括用地、租金、税收、设备购置、人员工资和价格较高的水电费等。“民营医院就像是背着几十斤的包袱与公立医院赛跑。” 近年来，医保支出实行“总额预付”制，每家医院每年可报销的金额封顶，多余的费用由医院和患者自行承担。但公立医院的额度要远远大于民营医院。 民营医院的希望与前景 在中国改革开放30多年间，政府两度支持举办民营医疗机构，第一轮发生于1998-2009年，支持力度有限，多数政策未得到落实。而从2009年至今的第二轮，支持力度远大于第一次，以国家卫计委和国家发改委为先导的各级政策密集发布。 中国经济开始进入缓慢增长期，曾经的房地产、矿业等高利润行业风光不再，新兴产业如电商、金融、保险等纷纷进入健康产业，这进一步促使各路资本、各类背景的人士转型进入医疗行业。 中国非公立医疗机构负责人建议，专科医院相对综合医院而言，投入成本小、盈利周期短，更容易打出品牌。 对外经贸大学中国经济发展研究中心指出，抓住目前推行分级诊疗的机会，加大老年病、慢性病以及康复期、晚期肿瘤、康复护理等投入，这些领域未来有很大的空间。这些患者将最先实现从三级医院转移到基层医疗机构。 民营医院医患沟通的难度 ?由于早期部分民营医疗机构过分追求利益，存在不合理医疗现象，损害了民营医院的整体形象。 医院名气不大，患者首次信任度不高； 随着时代发展，人们的健康意识、维权意识的不断提高，部分媒体追求眼球效应不实宣传，社会整体的医患关系日趋紧张，伤医事件层出不穷。 民营医院医师的沟通难度较公立医院更大，挑战更多。 * 患者心态 █ 求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。 █ 高度自我，希望医护人员对他们的病情重视，更多地关心。 █ 耐心解释病情的服务态度。 █ 医疗费用不能太高。 █ 尊重他们的人格、隐私等权利。 █ 个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，