顶级汽车销售人员课程——顾问式销售文件教学.pptVIP

* * 我们的心态 追求成功的心态事情？工作？事业？ 无数已经成功的人无数次告诉我们： 15%专业技能+85%心态=成功 寻找顾客的需求 ↓ 满足顾客的需求 ↓ 达成双赢的目标 ↓ 创造忠诚顾客 1： 顾问式销售的过程 2：顾问式销售的流程 客户追踪 报价成交 试乘试驾 产品演示 寻找潜在客户 准备 接待 需求分析 产品介绍 交车 转介绍 2：顾问式销售的流程 客户追踪 报价成交 试乘试驾 产品演示 寻找潜在客户 准备 接待 需求分析 产品介绍 交车 转介绍 客户满意度高 千方百计寻需求 仔细观察——正确判断客户来意 投石问路——让客户主动说出来 积极倾听——问的同时也要听 适当建议——做好顾问的角色 ☆本讲☆ 见风使舵——不同客户类型的应对技巧 针对不同目的客户 采用不同的接待方法 1客户想要车型的配置表 询问客户需要哪种产品配置表、递上配置表的同时递上自己的名片； 尽量避免使用专业术语； 在还没有确定客户需求时，不要口若悬河，适当给客户一些思考空间； 不要直接询问客户的基本信息（姓名、电话等），向客户询问今后是否可以和他再联系。 在咨询结束，客户要离开时不要忘记感谢他的光临。 注意:回顾如何把客户送出展厅? 2 客户想看车，但还不知道他真正感兴趣的是哪一款 客户确实希望销售顾问能给他提供一些有用信息，销售顾问可采用开放式提问