产科的护士沟通技巧教材课程.pptVIP

产科护士沟通的技巧在工作中的应用;;沟通的基本知识;成功;沟通的重要性;沟 通 的 重 要 性;沟通的类型;微笑的意义 (英国的斯提德说：微笑无需成本，却能创造许多价值) · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。;三个因素影响沟通的有效性;案例1;一、影响护患关系的因素 １、护士自身素质 护士是护患沟通，维护和谐护患关系的主体。护士的服务意识、法律意识、职业道德、伦理道德、健康教育水平、自身整体素质等方面都是影响护患沟通及建立良好护患关系的因素。 ;2、患者及家属的因素 患者及家属的素质参差不齐，角色不适应，对护理工作有偏见等是影响沟通、保持良好护患关系、引发护患纠纷的常见原因。;3、社会因素 如：在医疗纠纷中，媒体的态度都倾向患者，对医生、护士的报道失真，因此舆论导向也使患者对医护人员、医院产生一定的成见。另外，过高的医药费用导致患者将不满情绪归咎于医院，除此之外，护士的社会地位不高，待遇低，都是影响良好护患关系的因素;常用的沟通技巧;听;为什么要倾听？;以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听;提问 封闭式问题;案例2;护：您的奶有很多，提倡您给宝宝加其他的奶。 张：我知道，许护师，可是奶奶就要给他加点奶粉，说奶粉比较有营养，电视广告都这么说的，我