医务礼仪知识讲稿.pptVIP

基本仪态规范 工作岗位站姿禁忌： 垂头而站； 含胸而站； 屈腿而站； 双腿大叉而站； 腹部松弛而站； 肚腩凸出而站； 臀部凸出而站； 耸肩、驼背而站； 趴伏倚靠而站； 浑身乱动而站 脚位不当而站 勾肩搭背而站 手插进口袋而站 双手平端或抱在胸前而站 基本仪态规范 （三）、工作走姿规范 1、走姿基本要求 走的时候抬头挺胸，双眼平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，以身体为中心前后摆动。收腹挺胸，腿伸直，腰放松，脚步要轻且富有弹性和节奏感。 女士还要步履匀称、轻盈，举止端庄、文雅，显示温柔之美。（可以将一本书放在头顶上，放稳后再松手。接着把双手放在体两侧，前脚慢慢地从基本站立姿势起步走。） 抬头 挺胸 平视前方 节奏和谐感 优雅 大方 轻盈 端庄 基本仪态规范 2、带领病患走姿 带领病人要走在病人的前面 走廊或者平地引领，双方并排走路时，陪同引导人应在左侧；双方单行走路时，要在左前方约2~3步左右的位置。 每当经过拐角、楼梯或者道路坎坷的地方，姚提醒对方留意，使用手势，并提醒“请左拐”、“这边请”“请小心路滑”、“地面不平，请您小心”等 上下楼梯，坚持“右上右下”， 基本仪态规范 3、走姿注意事项 养成靠右行走的习惯 公众场所走路不要激动起来走路上串下跳，蹦来蹦去 在道路狭窄的地方，要迅速通过，一旦发现自己阻挡了他人的路，一定要请对方先行 工作中不要穿金属鞋跟的鞋或者金属鞋掌的鞋子，走路时不要落脚太用力。 基本仪态规范 走路中避免： 只摆动小臂， 不抬脚蹭着地走， 肚子腆起身体仰着走， 耷拉眼皮走低着头走 抱肘、叉腰、手插在口袋而走 身子死板僵硬走 腿迈大跨步，身子左右摇摆，像鸭子一样 双手左右摆动，像小学生走“一 二 一” 明显的外八字，内八字 基本仪态规范 （四）工作坐姿的规范 1、坐姿的基本要求 当腿进入基本站立的姿态后，其中一条腿后撤，稍碰椅子，目的是感觉到椅子的存在，然后轻轻坐下来。 女士：两个膝盖要并起来，双腿可以一起放中间或一起放一侧，如果想翘腿，两腿要合并 男士：坐的时候膝盖可以分开一点，但不要超过肩宽，更不能两腿叉开过大，半躺在椅子或沙发内 基本仪态规范 坐姿的变化 “正襟危坐”式，适合于最正规的场合。 “垂腿开膝式” 这是男性正规的坐姿 “双腿叠放式，适合穿短裙的女士采用 “双腿斜放式”适合穿裙子的女士在较低的位置就座时所用。 “双脚交叉式”适合于各种场合，男女都可以选用 “双脚内收式”它适合在一般场合采用，男女都适合。 “前伸后曲式”是女性适用的一种坐姿 不管怎么样变化，做好后，上身姿势都要注意以下三点： 头部端正 躯干直立 手的摆放 基本仪态规范 3、坐姿的禁忌 双腿叉开过大 架腿方式欠妥 双腿直伸出去 抖腿 以鞋底示人或脚尖指向他人 用手触摸脚部 双手抱腿 把手夹在腿间 上身向前趴伏 第四章 医务办公礼仪 一、见面礼仪 二、办公室礼仪 三、电话礼仪 四、会议礼仪 五、工作礼仪 见面礼仪 点头礼 不方便交谈的场合，遇见相识的人，只需点头致意即可 举手致意 当医务人员忙于工作，而又看见相识的人，无暇分身时，举手致意 挥手道别 患者康复出院或离开，向患者或患者家属道别，挥手时要目视对方 微笑致意 轻轻一笑，不发出声音，用于一面之交的客人或者在同一场合反复见面的老朋友打招呼 医务人员对患者，特别是即将做手术或者等待做检查的患者微笑致意，会有很好的效果。 问候 也就是问好、打招呼，态度要主动、自然、专注，同时要面含微笑，注视对方 第一章 医务服务意识 第二章 医务形象 第三章 医务仪态 第四章 医务办公礼仪 第五章 医务人员人性化服务 第一章 医务服务意识 一、医务道德修养 二、服务就是营销 前言： 在市场竞争之下，各行各业无不把培养自己的核心竞争力作为重点市场战略。核心竞争力的本质是一种超越竞争对手的内在能力，是各行业独有的、比竞争对手强大的、具有持久力的某种优势。 对于医院来说，核心竞争力首先就是医务人员的服务意识和工作态度。 （一）医务道德的基本规范和内容 1、医务道德的基本规范： 救死扶伤，时刻伟患者着想，千方百计为患者解除病痛； 尊重患者的任何与权力，对待患者，不分名族、性别、地位、经济状况等，都应一视同仁； 文明礼貌服务，语言文明，举止端庄，态度和蔼，同情、关系和体贴患者； 廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以“医”谋私； 为患者保守秘密，实行保护性医疗，不泄露患者的隐私与秘密； 互学互尊，团结协作，正确处理同行和同事间的关系； 严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新新知识，提高医疗水平 2、医务道德包含的内容 热爱本职工作、恪尽职守 尊重患者、一视同仁 文明用语、礼貌待人 爱护公物、公私分