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医疗行业的跨文化沟通 Horst Poimann, 07.12.2012 医疗领域多元文化下的有效 沟通 GL Kreps, EN Kunomoto 1994 •个人的习惯和能力 •团队的沟通 •医疗保健服务 •领导力 •宣传和促进 文化层面 Hofstede 2006 •权利分散指数 •个人主义指数 •男权-女权指数 •不确定规避指数 •长期导向和短期导向 跨文化交流 •窄义与广义的定义 •外显和隐性 •高语境和低语境 •直接和间接 •语言和非语言 •本土和外来文化 问题层面 • 语言能力 • 内容和含义 • 关系 • 非语言表达能力 • 争议事件 争议事件 • 谈话组织 • 问候 • 称呼 • 要求 • 邀请 直接沟通风格 •对于事实的明确答复 •相对坦率的表达 •准确的提问 •批评意见透明化 •公开回应冲突 •不跟语境相关 •没有多余的解释 •无误运用元信息沟通 跨文化能力 •个人素质 •语言知识 •尊重和谦逊 •对于陌生事物的好奇心 •对于不确定性和歧义的宽容 •灵活性 •耐心和坚持 专业的态度 • 您对自己的 “文化层面”是否了解 • 多元文化的工作需要花更多的时间 • 对于错误和误解给予最小的宽容度 • 外来文化中也存在个体差异 语言行为 • 倾听 • 慢而清晰的表述 • 清晰的呈现，明确的解释，征求反馈的意见 • 正确评估暂停和沉默 • 利用图像表现 • 治疗的计划 • 追问 专题 • 性 • 怀孕和生产 • 疼痛 • 慢性病 • 死亡 • 去世和哀悼 报告主题“不同的起源，不同的治疗” 巴伐利亚医生联合会，联邦移民局 07.12.2012 纽伦堡 Dr.med.Dipl.Psych. Horst Poimann Würzburg