品质快速发展八项原则专题相关培训(国际质量快速发展最新标准-ISO9001-2008)演稿.pptVIP

培训老师：台湾黄拓涵老师; 品质管理八原则是ISO9000系列品质管理系统标准的基础，集合TC176技术委员会的国际专家之经验与知识而成，可用作高阶主管指导组织改进绩效的架构。以下介绍每一原则、关键利益与应用此原则采取的措施。;组织是靠顾客而存在，因此需掌握顾客现在/未来需求，予以满足并致力于超越顾客期望。 关键利益 弹性且迅速反应商机，增加业绩与市占率； 有效利用组织资源，提高顾客满意度； 改进顾客忠诚度，使乐于一再惠顾。 为顾客解决更多问题，并且创造顾客更高附加价值。;应用此原则采取的措施 了解顾客对产品、交期、价格…等全盘的需求与期望； 确保组织目标与顾客的需要及期望相关联； 在全组织内传达这些需要与期望，并透过组织流程的运作及控管以达到客户的需求及满意； 量测顾客满意度并对其成果采取措施； 有效处理与顾客关系成为顾客信赖的伙伴，及确保平衡处置，以满足顾客与其他利害相关团体。;（2）领导统御—;应用此原则采取的措施 了解及回应外界环境之改变，考量利害相关者之需要； 建立明确的组织未来愿景； 设定挑战之目的与目标，并实施策略以达成； 创造并维持共同价值观、公平与组织各阶层的典范； 建立信赖，消除恐惧，推广公开与坦诚的沟通，减低领导风格的差异，将讯息传达的错误降至最低； 提供人员所需资源、训练与自由，以负责与信赖之态度行事，培养员工责任感，使其行为与目标一致； 激发、鼓励与表扬人员之贡献；让员工满意，找出真正能激励员工的方法。;（3）全员参与—;应用此原则采取的措施 了解其贡献角色在组织的重要性，知悉限制因素； 承担其职责并负责解决问题； 就个人目的与目标，评估其绩效； 积极寻求增强其能力、知识和经验的机会； 在团队与小组中，自由分享知识与经验； 以开放的态度讨论问题与议题。;应用些原则采取的措施 有系统地鉴别与界定过程与活动，以达所欲之结果； 建立管理关键活动及流程的明确职责与权限； 分析并量测关键活动与流程的能力； 在组织的部门内及部门间，决定流程与关键活动的介面； 聚焦于会改进组织内各流程与关键活动的因素，如资源、方法与料件等，以促进及改善各过程的绩效，提升组织的竞争力； 评估组织活动对顾客、供应者及其他利害相关者的风险、影响与冲击。;鉴别、了解与管理相互关联的流程，使成为一个系统，有助于组织达成目标的效果与效率。 关键利益 整合并汇集最能达成预期结果的流程， 有能力把努力集中于关键流程， 提供利害团体对组织的一致性效能与效率具有信心。;应用此原则采取的措施 以最有效能与效率的方法，建构达成目标的系统； 了解系统中众多流程之相互依赖性； 以结构式方法来调和及整合流程； 提供对角色与职责的更佳了解，有助于达成共同目标，减少部门间障碍； 在行动之前，了解组织的能力并建立资源之限制条件； 确定目标，并界定在系统中如何运作特定活动； 经由量测与评鉴持续改善系统。;组织整体绩效之持续改善，是组织永久不变的目标； 关键利益 经由改善的组织能力，获致业绩利益； 凝聚各阶层的改善活动，指向组织的战略意图； 具备对机会快捷反应的灵活性。;应用此原则采取的措施 在全组织采用一致的方式，以持续改善组织绩效； 提供组织成员适当的持续改善方法与工具之训练，如：品管圈、8D问题解决模式、6O… 等； 使产品/流程/系统的持续改善成为组织内每个人的目标； 建立持续改善的指导目标与追踪措施； 确认并表扬改善成果。;（7）决策根据事实—;应用此原则采取的措施 采用量测值，搜集和目标有关之资料与资讯； 确保资料与资讯够准确、可靠； 让需要者易于取得资料与资讯； 利用有效的方法，分析资料与资讯； 依据事实分析之结果，与经验及直觉取得平衡，以从事决策采取措施。;组织与供应者是相互依赖的互利关系，可增加双方创造关键利益 增加为双方创造价值的能力； 对市场或顾客需要与期望，能做弹性、快速的共同反应； 成本与资源的最佳化效益。;应用此原则采取的措施 建立平衡短期与长期考量的关系； 建立专门技术与资源的伙伴资料库； 鉴别与选择关键供应者； 创造明朗与开放的沟通方式； 共享资讯与未来计划； 倡导产品与流程联合发展与改善活动； 表扬供应者改善与成就，给予激励、鼓舞与肯定。 ; 从以上说明可知，最高管理阶层可参照品质管理八原则的精义，建立组织架构及绩效改善的机制，藉以增进组织营运绩效。在ISO9001：2008中保留了2000年版以顾客导向为主、持续改善、过程导向、P-D-C-A运作循环及预防在先等特色，与TQM的理念契合，有相辅相成之效。以下将进一步阐释ISO9001：2008的各项特色。;谢谢大家！