顾客参与休闲活动时的休闲体验构面-行动学习平台.pptVIP

休閒活動設計規劃 第三章　休閒體驗與互動交 流 第一節　休閒活動規劃與休閒體驗 第二節　休閒體驗服務與互動交流 第一節　休閒活動規劃與休閒體驗 休閒組織為達成滿足顧客休閒體驗之目標，就應該在休閒活動規劃設計之前，即深入瞭解如下幾個概念：休閒活動概念與活動價值、休閒活動需求與活動類型、休閒活動企劃行為與概念、休閒組織經營策略、休閒活動方案與休閒活動管理、休閒活動的永續與創新服務角色等。 休閒體驗服務平台／媒介，就是休閒組織所提供的休閒活動方案，而休閒活動方案（program）到底是什麼？應該包括哪些內容？事實上活動方案乃指著一項或多項為了引起休閒體驗而加以設計規劃的休閒服務活動機會，當然在二十一世紀講究創意創新的時代裡的休閒服務活動機會，涵蓋了有形的休閒商品及無形的服務與活動。 休閒活動方案的概念乃是一項頗具有彈性的概念，可以當做提供休閒者／活動參與者休閒體驗的活動過程。 休閒活動方案可以活潑生動的、富有創造力的與生命力的、自由自在與主動參與的或被動參與的、愉悅的／寧靜的／溫馨的、挑戰性的或成長力的方式予以呈現給顧客選擇。 休閒行為的需求與活動關鍵因素，例如： 1.顧客對休閒體驗的認知或解讀如何？ 2. 是否能夠涉入休閒活動及／或能夠促進活動的進行？ 3. 是否瞭解到不同人有不同的休閒體驗之特性？ 4. 對休閒體驗之過程及其影響的結果是否能夠通盤瞭解？5. 是否有考量納入社交互動的