谁说选择是理性的一切都是诱因的问题！-tccda客服协会.pdfVIP

誰說選擇是理性的？一 切都是誘因的問題！ 講師講師 ：：邱靖蓉邱靖蓉 無論你想推銷的是想法、信念、觀點、產 品或服務品或服務 ，目標都是目標都是一樣的樣的；； 影響他人相信你所相信的，這就是「銷售」 -《3個故事搞定成交！用神經科學顛覆 顧客心理的新銷售法則顧客心理的新銷售法則》》大寫出版大寫出版 面對服務或銷售面對服務或銷售 你可能會遇到這你可能會遇到這33種情況種情況 狀況1 才靠過去才靠過去 ，顧客就轉身離開顧客就轉身離開 ， 或者說或者說 「「我自己看看就好我自己看看就好」 狀況2 顧客看了看商品顧客看了看商品 ， 再看看價格後說再看看價格後說 「「你們的東西好貴哦你們的東西好貴哦」 狀況狀況33 顧客好像不易親近 ((但其實他可能比你緊張但其實他可能比你緊張)) 腦神經行銷腦神經行銷 (Neuromarketing)(Neuromarketing) 我們習以為常、專注在理性與意識層面的行銷， 而原本以為難以捉摸的潛意識而原本以為難以捉摸的潛意識 才是顧客真正的決策源頭！ -《大腦拒絕不了的行銷：100個完美挑動感官的 Marketing╳g 腦科學經典法則》大寫出版 你以為你的決定都來自理性思考嗎？ 其實真正的決策者是舊腦 -《說中大腦想聽的那句話，白紙也能大賣！ 改變購買決策的神經行銷術》三采出版 理性影響大多數的決策， 市場營銷人員則發掘更多的 顧客情緒與潛意識需求！ 在服務或銷售上在服務或銷售上 情感勝於邏輯情感勝於邏輯 顧客心裡想的顧客心裡想的？？ 讀人讀心讀人讀心 他為什麼來？ 用顧客的立場來用顧客的立場來 說明商品 OO銀行信貸專案的電話 大腦喜歡聽故事 左腦說左腦說 「不不」」因為資訊過多或過少因為資訊過多或過少， 而讓思考停頓； 右腦說「好」因為它能想像各種可能性， 並運用直覺填補模糊地帶並運用直覺填補模糊地帶 - 《《33個故事搞定成交個故事搞定成交 ！！用神經科學顛覆用神經科學顛覆 顧客心理的新銷售法則》大寫出版 多講故事多講故事、、例子例子、、親身經驗親身經驗 0101 說出故事力要 訣 聚焦重點聚焦重點 ，一次次一個重點個重點 02 11-55 沒有目的，才能達到真正的目的 03 善用暫停，顧客在腦中產生畫面 0404 強調五感 0505 OO人壽保險業務員的交談 如何與顧客創造如何與顧客創造 情感連結？ 從用提問來展開話題 如何與顧客創造如何與顧客創造 情感連結？ 顧客在意的顧客在意的事情， 不妨多問問吧不妨多問問吧 ！！