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管理与管理学 管理是协调和监管其他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果地完成工作。?效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。（正确地做事）?效果是指完成工作活动以实现组织的目标。（做正确的事） 组织是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目标。? 管理者之所以重要，是因为：时代的不确定性需要管理者的管理技能和能力；管理者对工作的顺利完成至关重要；管理者对组织举足轻重。?管理者通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。 三种描述管理者做什么的方法：职能、角色、技能。? 管理职能：? 亨利.法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制 ?当今本教材——计划、组织、领导、控制? 明茨伯格的管理角色：? 人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）? 卡茨关于管理技能的理论：?技术技能、人际技能、概念技能(基层-中层-高层管理者?) 管理就是影响行为：通过对行为直接管理 对采取行动的人员 对推动人员采取行动的信息进行管理 管理者面临的变化：数字化、对组织和管理伦理的更多强调、更激烈的竞争、不断变化的安全威胁；顾客重要性的提升、创新重要性的提升、可持续性重要性的提升。? 为什么学管理？管理的普遍性；工作的现实；管理者的回报。 管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以实现既定的组织目标的社会活动。 管理的性质：? 管理的自然属性，也称管理的生产力属性或一般性。管理在许多人进行协作劳动的过程中产生，作用是为了组织共同劳动。这点与社会制度没有直接的关系，不管在资本主义制度下，还是在社会主义制度下，都要进行生产劳动。管理是通过管理人员来执行的一种职能，是由生产力引起的，反映了人同自然的关系，故称为管理的自然属性。? (2)管理的社会属性，也称管理的生产关系属性或特殊性。在管理过程中，为维护生产资料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这是一种调整生产关系的管理工作，它反映的是生??关系与社会制度的性质，故称管理的社会属性。管理的社会属性是由管理所处的生产关系和社会制度的性质所决定的。 管理的科学性和艺术性? 管理是一门科学，它遵循不以人的主观意志为转移的客观规律。人们从长期的实践中总结、归纳出一系列反映管理活动客观规律的理论、原则和方法，使管理成为在理论指导下的规范化的理性行为。如果不承认管理的科学性，不按规律办事，违反管理的原理与原则，随心所欲地指挥，一意孤行地蛮干，就一定会导致管理的失败。而具体的管理要结合管理环境，灵活运用管理方法、手段等，体现了管理的艺术性。 管理的约束和挑战 管理万能论——管理者对组织对成败承担直接责任。? 管理象征论——组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。 组织的外部环境和内部文化对管理权限进行约束。? 外部环境：经济 人口 政治/法律 社会文化 技术 全球 外部环境对管理者形成约束和挑战的三种形式：通过它对工作岗位和就业的影响；通过当前的环境不确定性；通过组织与其外部的利益相关者之间的各种关系。?对环境不确定性的评估包括两个维度：变化程度和复杂性。 组织文化：组织成员共有的能够影响其行问方式的价值观，原则，传统和做事方式。 ?强文化——其核心价值观呗组织成员强烈坚持喝广泛共享的文化。? 组织文化的特征：是一种感知；描述性的；共享性 七个维度来描述组织文化：关注细节 成果导向 员工导向 团队导向 进取性 稳定性 创新与风险承受力 组织文化的建立与维持：组织建立者的愿景--以组织文化甄选求职者--高层管理者的行为体现组织文化--社会化使员工适应这种文化 员工如何学习文化：故事-为组织当前的行为提供解释和正当性，举例说明什么对组织至关重要，描绘组织目标；仪式-表达和强化组织的重要价值观和目标；物质符号和人工景观-传达信息：谁是重要人物，哪些行为符合期望；语言-特殊术语或口号，凝聚成员 组织文化影响和约束管理者计划，组织，领导和控制的方式 职场精神：组织的价值观提倡员工通过在集体环境中从事有意义的工作来获得对目的的感知。 特征：强烈的目的感 对个人发展的关注 信任和开放 员工授权 对员工意见的包容 对职场精神对批评主要集中在其正当性（组织是否有权把精神层面的价值观施加给员工）和经济性（职场精神和利润是否兼容）。 全球环境的管理 狭隘主义——仅仅用自己的眼睛和视角来看待世界。? 三种全球观 民族中心论——认为自己母国的工作方法和实践是最佳方法和实践的狭隘观点。? 多国中心论——认为东道国的员工知道如何以最佳方法和实践来经营其业务的观点。? 全球中心论——一种全球取向的观点，强调使用来自全世界的最佳方法和人员。? 影响全球贸易的两种力量：区域性贸易联盟；确保全