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- 2018-04-08 发布于天津
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航空公司之服品客意度以中航空例林慧君立高雄用科技大光管理系四二甲中文摘要近年各家航空公司以低成本低位的方式吸引消者但上根世界民航航空公司除了在及成本上做改善之外真正能持吸引消者而到永目的的是服品的提升唯有以技及利益向以客向的航空公司才能持利得消者的口碑及忠本研究使用的研究方法分抽法搭乘中航空的乘客行卷查主要探航空公司之服品及客意度解消者其服品的又服品客意度的影本研究果期能有效解航空公司之人服品及硬施品品整服品有相大的影而整服品的劣整客意度的影很深因此可提供未航空公司在制提升客意度的策略以人服品及
航空公司之服務品質與顧客滿意度
以中華航空為例
A study of Service Quality Customer Satisfaction of Airlines for China Airlines
林慧君
Hui-Chun Lin
國立高雄應用科技大學觀光管理系四觀二甲
中文摘要
近年來，各家航空公司以低成本低價位(lowcost and lowfare)的經營方式吸引消費者，但實際上，根據世界民航雜誌(Airway)報導，航空公司除了在實體設備及營運成本上做改善之外，真正能持續吸引消費者而達到永續經營目的的卻是「服務品質」的提升，唯有從以技術及利益導向轉變為以顧客導向的航空公司才
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