公选案例-快打车整理版3.docVIP

第20届康腾全国高校学生案例分析大赛 the 20th Content National Collegiate Case Analysis Competition 题目名称：“快的打车”摸索成长之突破瓶颈 团队名称：德鲁克王牌小分队 指导顾问：贾晨（经理） 张红（助理教授） 团队成员: 陈占燎 李晓雨 岑德海 ADIYA 陈帆 联系方式：陈占电子邮箱：178970525@ 引言 要想感知近几个月来互联网和各大媒体最激烈的战况，不妨从打车这一再平常不过的日常活动说起。自2014年以来，“打车”手机打车应用软件依靠其巨大的优惠与超高的人气，逐渐登上了各大APP排行榜的前五位，并且以绝尘之势占据了多家媒体话题榜榜首。在移动互联网快速发展的大趋势及打车难的市场现状共同作用下，打车软件向市场显示了它巨大的能量。但它火起来不单单是它改变了人们出行打车的方式，也不仅仅是因为它本身存在的便利与争议，还有被政府的紧急叫停，再加上互联网巨头对打车软件的支持抑或注资等，都让形势越来越复杂 目录 一、 快的简介 2 二、 发展历程 3 三、 发展探索 3 四、 竞争环境 4 五、 政府政策 6 六、 快的打车的SWOT 分析： 8 (一) 优势： 8 (二) 劣势： 9 (三) 威胁： 9 (四) 机会： 9 七、 面临的问题 10 八、 快的突围之路 11 (一) 六个主要相关者之间的利益关系： 11 (二) 对各方利益做了相关分析之后，还要明晰各方相应的责任： 12 (三) 突围建议 13 　　 “快的打车”是一款立足于LBS（地理位置）的O2O（线上到线下）打车应用”作为一项打车软件，具备乘客注册、即时约车、应答驾驶员及车辆查看、订单完成确认、用车评价等基本功能。”在2012年一经推出，用户数量快速增加，经过不到一年的发展，已获得了超过十万的稳定用户。快的打车现已覆盖到全国45个城市，用户数超过2000万，司机数量超过35万，市场占有率超过50%。用户通过智能手机招来出租车，这方便了很多出门打车的人，在一定程度上解决了打车难的问题，可以说它非常符合社会智能化的发展方向，为人们的出行提供了非常大的便利。 发展历程 2012年8月，快的打车在杭州上线 2013年4月，快的获得阿里巴巴、经纬创投1千万美金的A 轮融资 2013年7月，快的打车与去哪儿、高德地图、百度地图、支付宝形成战略合作伙伴，为其打车功能提供服务支持 2013年8月，快的打车接入支付宝，成为全国唯一一家可以通过支付宝在线支付全部打车费用的打车APP 2013年9月，快的打车进军香港，成为国内首家进入香港市场的打车APP 2013年11月，快的打车城市数量达到35个，用户量突破2 千万，司机数量达到35万，居行业榜首。 2014年2月17日下午，支付宝和快的打车宣布，从18日起升级补贴方案：使用快的打车并用 支付宝扫码支付的乘客每单返现11元；司机用APP收款，北京、杭州、合肥三地首单奖 励50元。快的方面同时表示，其打车奖励金额永远会比同行高出一元钱。 快的打车由杭州快智科技有限公司研发为打车乘客和出租司机量身定做在产品设计和用户体验方面，经过不断的与司机乘客沟通，分析用户习惯，进行市场调研，不断的摸索思考改进，最终有了今天的“快的打车”。信用体系的建立方面，借鉴已有的淘宝模式，通过让司机和乘客互评的形式来引导平台形成互信友善的氛围。略有不同的是，提供服务的司机等同于淘宝的“卖家”，乘客可以服务为好评，差评或违约；而司机对乘客，只有一个简单明快的“违约”按钮。这一方面有助于司机培养良好的服务意识和服务质量，另一方面又能简化司机的操作，保证司机使用过程中的“简单”和“傻瓜”。 就商业模式而言，目前的打车软件是免费提供司机和乘客使用的，未来并不缺乏盈利模式。 作为“快的打车”的最大竞争对手“嘀嘀打车”这款手机打车应用软件依靠其巨大的优惠与超高的人气，登上了各大APP排行榜的前五位“请全国人民免费打车”成为这两大巨头为自己软件宣传的最大噱头。目前，快的打车和嘀嘀打车已成南北割据之势，未来鹿死谁手广受关注嘀嘀打车宣布，1月10日到2月10日期间，用户每笔车费会减免十元，同时额外补贴10元给司机。如果打车费50，你付40司机得60。每天全国推1万单免单计划，抽到不用付款。 而快的此前9月份，投入两千万的推广资源强攻北京市场。今年快的的新用户将获得30元话费返还(1月18到2月28)。还有用户看到广告拍照分享微博即获10元话费奖励，活动持续一个月，投入预计一亿元。 对嘀嘀、快的来说，圈用户的目的已初步达到，双方都想停止补贴，但谁先按下停止键，成为关注的焦点。嘀嘀打车官方表态：停止补贴无时间表。对二者来说，补贴