电信行业经营分析系统下阶段建设重点.docVIP

电信行业经营分析系统下阶段建设重点 电信行业经营分析 下阶段建设重点 彭增辉中国联通内蒙古分公司信息系统部工程师 o摘要 随着运营商在各省进行经营分析,决 策支持等系统的建设,商务智能技术已成为 电信企业日常工作中进行业务分析的一种 有效的工具,并在运营商的经营分析系统建 设中取得一些进步.通过分析经营分析系 统下阶段发展重点分析,提出经营分析系统 下阶段发展重点建议. 关薯调一 商务智能,经营分析系统,企业绩效 管理 Abstract:Alongwiththeconstructionofop- erationanalyseanddecisionmakingsystems bytelecomoperators,BItechnologieshasbe— cameaneffectivetoolforregularbusiness analysis.Andoperatorshasobtainedsome advancementinBIapplicationfortheirOAS. ThispaperfirstanalysesthesystemofOAS, thenmakessomesuggestionsonOASphase construction. KeyWord:BI,OAS,BPM |…t‰-.一tf ? 一 .商务智能的栅念及在电信行业的发展现状 商务智能(BI)是企业利用现代信息技术收集,管理和分析 结构化和非结构化的商务数据和信息,创造和累计商务知识和 见解,改善商务决策水平,采取有效的商务行动,完善各种商务 流程,提升各方面商务绩效,增强综合竞争力的智慧和能力…. 商务智能及其相关技术,如联机分析处理(OLAP),数据仓 库,数据挖掘等,早在2001年就已开始进入电信行业.尤其是近 几年随着各运营商在各省进行经营分析,决策支持等系统的建 设,商务智能技术已逐渐被各电信企业所认知,并已成为电信企 业日常工作中进行业务分析的一种有效的工具. 经过几年的建设,各运营商的经营分析系统建设取得了一 些成绩: (1)数据源的梳理:通过经营分析系统的建设,使得运营商 对企业的数据源进行了一次彻底的梳理,尤其是业务支撑系统 的数据源.各运营商对企业的数据情况(数据内容,质量,存储 等)掌握得更加清晰. (2)企业级数据仓库平台的构建:各电信企业运营商在建设 经营分析系统时,都不约而同地选择了数据仓库作为经营分析 系统的数据存储平台,使得过去的业务部门为主进行数据划分 的数据集市成为历史.数据仓库的目标是能覆盖电信企业的经 营与生产数据,并作为企业的经营数据中心存在. (3)较为丰富的应用:经营分析系统的应用目前已较为丰 富,包括:即席查询,多维分析,数据挖掘,经营统计报表等,并能 结合以上几种应用对一些业务专题进行有针对性的专题分析. 经营分析经过几年的建设已经取得相当的成绩,世界上最 大的电信行业的数据仓库就在中国.但在其建设和发展过程中, 2006年月曩囊 尚存在一些不足. (1)数据质量问题:电信企业尽管在建设经营 分析系统时已构建了企业数据仓库,但数据仓库中 的数据质量还不能得到有效的保证.尤其是对于那 些业务系统分散,业务复杂的电信运营商,由于业务 系统的数据源存在多源,多定义,多冗余的情况,导 致数据仓库的数据质量问题更为明显. (2)经营分析系统的应用价值体现:各电信运 营商的经营分析系统尽管已包含了较为丰富的分析 应用,但这些应用的价值并没有完全体现出来,并没 有成为电信运营商的经营活动中不可或缺的部分. (3)与操作型客户关系管理(CRM)的互动:电 信运营商尽管已建立了以经营分析为代表的分析型 CRM,但并没有与业务支撑系统为主的操作型CRM 形成有效的互动.大部分经营分析系统的分析结果, 依然沉淀在经营分析系统中,并没有与业务系统形 成有效的互通. =.经营分析系统下阶段发展重点 分析 通过以上分析,我们看到,电信行业经营分析系 统第一阶段的建设已基本完成,并已基本达到了预 期的目标,形成了企业的数据仓库,并已有了比较丰 富的应用.因此下一阶段的建设重点要放在以下几 个方面. 1.提升数据质量 数据是经营分析系统的灵魂和核心;数据质量 的提升是贯穿整个数据仓库生命周期的,是一个持 续发展,不断完善的过程.提升数据质量要达到以下 目标: ? 对数据质量的控制实现流程化管理; ? 建立有效的监控和修正机制; ? 建立与数据源源系统的验证机制和相互检查 机制; ? 对数据处理过程中的每一个环节都要建立数 据质量保证机制. 最终的目标是能够让业务部门信任,依赖经营 分析系统中的数据;并且能为电信企业数据仓库的 长期发展打下坚实的基础. 2.提升应用价值 经营分析系统与业务系统有很大不同:业务系 统是生产系统,是业务人员每