第3章 沟通控制管理.pptVIP

沟 通 管 理;?;条件：; 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 提问：请根据沟通定义总结出沟通的三要素。;沟通的三要素;沟通模型：;二、沟通的两种方式; 注 意 说 话 的 语 气;有效沟通的7C原则;从沟通的对象来划分：;从沟通性质来划分：;从沟通方向来划分：;双 向 沟 通;? 选择有效的信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函; ;关键的沟通技巧——积极倾听;3.有效聆听的4个步骤：;4.影响倾听效果的障碍;影响行政人员沟通的四个因素;（一）情绪因素;（二）表达方法;不合适的媒介;（三）个人因素;（四）环境因素;行政人员有效沟通的五个原则;（一）正确回应对方的话;（二）注意沟通中的态度;横向沟通——秘书与同事关系的沟通技巧;横向沟通——秘书与同事关系的沟通技巧;答案a上司因不在办公室时，琳达时间有富余，通常是可以帮忙的。但是，琳达毕竟是市场部经理的秘书。上司在办室室时就意味着她是销售部经理的秘书。所以，即使她帮忙，她的上司返回来后完全有可能让她中止给帮忙。 ;纵向沟通——秘书与上司关系的沟通协调;上司怒火中烧;答案是d。老总也是人，也有自己的喜怒哀乐，也有不能自制的时候。当他的感情一旦平静下来，必然会自我反省。在这个时候，秘书把打印出来的信件递给老总征求他的意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会。 ;一、与各种性格的领导沟通的技巧;一、与各种性格的领导沟通的技巧;一、与各种性格的领导沟通的技巧;一、与各种性格的领导沟通的技巧;一、与各种性格的领导沟通的技巧;一、与各种性格的领导沟通的技巧;一、与各种性格的领导沟通的技巧;一、与各种性格的领导沟通的技巧;一、与各种性格的领导沟通的技巧;一、与各种性格的领导沟通的技巧;二、与不同管理风格上司相处;二、与不同管理风格上司相处;上司又交办急活;答案c上司让你今天把材料打出来，而你现在做的工作也是上司布置的紧急工作。两件事都很急，如果让上司来取舍那就是为难上司，作为助手琳达应自己拿方案给上司，所以问上司把手头??事推迟到明是不适合的。 ;上司挨他上司骂;答案是d。秘书巧妙地给了上司一个体面地下台阶的机会。自己给老总送去，老总火气再大，他也不太可能再冲你发火，这样，这件事也就到此为止了。如果让上司自己去送，即使老总火气己尽，他多少还会唠叨几句。作为一个优秀的秘书，应该时时为自己的上司着想。 ; 三、与上司相处的原则 ;具体表现：;; 四、与领导相处的技巧 ;如何恰到好处地赞美领导 ;赞美领导案例;委婉地批评领导 ;批评领导的12条原则 ;批评领导的12条原则 ;上司记不起材料放在哪里 ;答案d你把资料交给了上司，但上司思不起来放在什么地方，他又来问你要，这种现象并不少见。您可以提醒上司，但说话一定要委婉，不能让他感到你是在催促甚至责备他。 ; 如何向领导申辩 ;如果得罪了领导 ;善于对领导说不 ;协调领导之间的关系 ;案例：秘书要善于选择沟通时机;;;;;从中得到的处事与沟通技巧：