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绩效控制管理5.ppt
绩效管理
Performance
Management ;第5章 绩效形成过程的控制;主要内容;;;持续的绩效沟通;绩效管理过程中 主管的关键行为;;How to document…? 记录绩效的一些建议;“Be comprehensive” means… ;记录绩效的目的;;沟通的方式;沟通形式;书面沟通;面谈沟通 ;会议沟通;非正式沟通;;;沟通障碍形成原因;选择性接触;选择性感知;选择性保留;How to minimize the effects of Communication barriers;;;;绩效辅导;;案例： 安德烈亚对下属的绩效辅导;安德烈亚：“你在帮助那位女士找到牛仔裤后，能够很快说服他买下，并付了钱，这一单做的确实不错，要知道那条牛仔裤是没有折扣的。不过你在做销售时，没有完成所有的销售任务。在上周的培训中，我们讨论过增加额外销售的重要性，其中之一是把客人的联系方式录入到电脑中，这样可以让他们及时了解我们的最新产品信息。”
马特：“哦，是的，我有印象。但是看到客人好像急着要走，我就没好意思耽误他们的时间去问别的事情了。”
安德烈亚：“你能够注意到这个情况非常好。那么，我们是不是可以想想别的办法来提高办事效率呢？比如将这些步骤穿插到销售交易过程中，这样你不用担心浪费了客人时间，也不会感到不舒服。在这方面我很乐意帮助你。”
马特：“那可太好了，我正想学习一些人际沟通和交流的新办法。”
安德烈亚：“没问题，你是一位称职的促销员，我相信你有能力进一步提高销售额。”;;良好绩效辅导行为诊断量表 （Herman Aguinis , 2007）;;辅导风格;辅导风格;辅导风格;权变的辅导风格;;案例：浪费的打印纸（1）;案例：浪费的打印纸（2）;;;;作业：;;
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