浅谈圣元乳业致死门公关危机处理.docVIP

目 录 １.企业危机的概念和特征 2 1.1企业危机的概念 2 1.2企业危机的特征 2 1.2.1突发性。 2 1.2.2破坏性。 3 1.2.3不确定性。 3 1.2.4急迫性。 3 1.2.5信息资源紧缺性。 3 1.2.6舆论关注性。 3 1.3危机处理的重要性 3 2.企业公共危机的成因 4 2.1组织人员素质低 4 2.2经营决策失误 4 2.3法制观念淡薄 4 2.4 公关行为失误 4 2.5内部管理混乱、缺乏规范 5 3.圣元乳业“致死门”事件看企业危机处理 5 3.１圣元乳业“致死门”事件回顾 5 3.2圣元乳业“致死门”危机事件处理原则 6 3.3圣元乳业“致死门”危机事件处理原则的表现方面 6 3.4我国企业在危机管理过程中普遍存在的问题 8 3.5我国企业危机管理的对策 8 4.企业内部环境公关危机的处理对策 8 4.1当危机发生时尽快调查并公布真相，澄清事实 8 4.2面对企业危机应尽快采取有效的措施 8 4.3企业员工应该同心协力 9 4.4采取有力措施进行救护和善后工作，安抚有关人员 9 参考文献 10 【摘要】在经济全球化背景下，市场的日益更新变化，一个企业在生产经营过程中，多多少少总会遇到无法避免随时可能发生的企业公共危机，危机就像一颗定时炸弹，日过处理不当，就会功亏一篑，所以说一个企业内部环境危机是非常重要的。也是企业的立足之本，发展之本