岗位说明书-前台文员.docxVIP

岗位说明书基 本 信 息岗位名称前台文员岗位编码所在部门人事行政部岗位类别A类所需人数1人编制时间2013年12月30日现本岗位从业人员名单暂无工作概要负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务工 作 内 容工作职责绩效标准1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。转接电话或记录信息，的及时性准确性执行力及时申购办公用品、后勤用品准确、简明的记录会议内容，及时发布合理预算、减少库存、保证需求有效控制成本，合理降低水、电等费用卫生清洁程度是否符合要求办公设备故障次数、问题解决速度合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。礼貌、热情待人待物2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3.时刻坚守在自己的工作岗位，管理本职工作，不得随意离开，执行员工工作证件、印刷名片的联系、样稿与管理；4.保持公司清洁卫生，展示公司良好形象5.监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。6.负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账，保证账物相符。7.杜绝浪费办公用品、水、电、办公设备，有效控制成本。不定时检查办公用品、后勤库存，及时申请采购，做好后勤保障工作。8.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。9.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。10.积极完成领导交办的其他事物及行政部事物。任 职 资 格项目必备要求期望要求教育学历要求中专及专科以上学历专科以上学历专业要求不限文秘、中文等专业资格证书不限文秘证、计算机等级证工作经验一般经验不限3年社会经验专业经验不限1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验管理经验不限一定的管理知识知识一般了解不限计算机基础知识熟练掌握接受过前台接待、档案管理及商务礼仪等方面的培训熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识精通不限不限能力计算机OFFICE软件Photoshop/CAD/视频制作外语不限有一定的英文基础写作日常公文写作良好的文字功底和表达技巧其他不限沟通技巧个性特征要求身高160cm以上，外貌端正、声音甜美；性格开朗、工作认真细心，责任心强，具有良好的服务意识，沟通协调能力、口语表达能力强身高160cm以上，形象气质良好，性格开朗，待人诚恳。工作认真负责，善于与人沟通，具有较强的应变能力和良好的服务意识。岗位知识技能列表技能等级图例技能等级描述参加培训具备相关理论知识/知会级具备实际运用的能力/应用级具备X个月的工作经验/熟练级具备培训他人的能力/教练级序号技能列表技能等级考核内容1OFFICE软件使用Word/excel/ppt2Photoshop图片制作3公文写作会议纪要、通知、报告、请示等公文的格式和撰写技巧4接待礼仪接待的流程、要点和注意事项5外语英文邮件写作、书面翻译、口语表达6沟通技巧沟通方式选择、语言组织、沟通时机选择等7档案管理档案分类、档案编码、档案目录制定与编码、档案查阅工 作 环 境工作场所办公楼工作时间8:00-11:30 12:30-17:00环境状况舒适、偶有出差工 作 关 系直接上级行政主管直接下级无内部联系各部门负责人、员工外部联系政府部门、电力公司、自来水公司、行业协会、来电来访人群培训要求入职培训企业介绍、人事制度、安全培训上岗培训部门介绍、岗位技能培训、各部门负责人介绍认识技能提升培训Photoshop/CAD/接待礼仪/沟通技巧