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采购呼叫中心系统需要考虑的几个基本因素 企业/政府机关采购呼叫中心系统时需要考虑的几个基本因素如下： 1 稳定性 　　稳定性是呼叫中心系统运行的一个最重要的指标。稳定性不是越高越好，世界上没有绝对稳定的系统，更高的稳定性将导致付出更高的代价，这个更高的代价付出后能否获得更高的回报了啦？ 　　呼叫中心系统瘫痪，或者停电后来电时呼叫中心系统恢复运行的时间、自动化程度也是稳定性的一个重要方面。一般来讲，系统的稳定性主要是由核心交换的操作系统部分决定的，其次硬件和软件的设计的合理性与产品化的程度，以及各功能组件与硬件的配合，设计时一体化的考虑对系统的稳定性也有很大的影响。一般来讲，在呼叫中心行业的标准还不统一的情况下，多厂商产品的集成，肯定会降低系统的稳定性，同时系统的恢复也是很复杂的过程。 　　此外，针对项目开发的一次性使用的软件的稳定性肯定不如已经重复使用的，高度成熟和产品化的软件。 对于普通用户，还有一种判断某个呼叫中心平台稳定性的实用办法是通过各种渠道，了解该呼叫中心平台已经投入运行的系统的稳定性的真实信息。 2 扩容性 企业应该首先考虑清楚，在呼叫中心系统运营的生命周期里，呼叫中心最大的座席可能是多少？这个厂商的呼叫中心平台能否方便、顺利地升级到这个规模。升级的成本和时间也要考虑。 3 间接成本 在考虑呼叫中心系统的构建成本时，除了考虑直接的采购成本，还要考虑间接成本，可能一个看