怎样才能成为呼叫中心九段经理？.docVIP

呼叫中心管理是一盘很难下的棋，如何管人，怎样才能成为呼叫中心九段经理？结合其他文章，我们认为以下内容可以重点借鉴。。 第一篇：让士兵会打仗——辅导第1段：新兵入营——让他知道来干什么的 （三天左右） 1、给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己 的地方； 2、开一个欢迎会介绍团队里的每一人，相互认 识； 3、单独沟通：让其了解公司过去、现在和未来，并了解新人成长经历、家庭背景、职业规 划。告知工作职责及给自身带来的价值和成 长。明确每天要做什么，怎么做。熟悉公司企 业文化。4、对于日常工作中的问题及时发现及时纠正， 并给予及时肯定和表扬；检查每天的工作量； 5、让老人尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。新人最好按时下 班，不要加班。 要点：消除陌生感, 做好职业规划，协助其成长第2段：新兵训练——让他知道如何能干好 （三周左右）1、带领新人熟悉环境和各部门人，让他知道怎 么发传真，用哪个电脑发邮件，需要什么东西 改找那个人，如何问好等等；2、将新人安排在离自己近的地方，方便观察和 指导。3、及时观察其情绪状态，做好及时调整，把自 己的经验及时教给他，让其在实战中学习；4、对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更 高的期望。 要点：关心生活、关注工作、观察细节第3段：适者生存——让他知道干不好就消失 （三个月左右）1、基本要掌握的技能和方法已掌握，