上海旅游咨询服务中心服务质量调研报告.pdfVIP

M1012091 班小论文 1101209045 宋国成 上海旅游咨询服务中心服务质量调研报告 摘要：文章以上海市旅游咨询服务中心作为目标，对其服务状况进行调研，对调研结果进行了分析，最后对提升上海旅游咨 询服务中心服务质量提出建议。 关键词：旅游咨询服务中心；上海旅游；旅游服务质量 ABSTRACT: The thesis mainly focused on the tourist information service centers. A lot of investigations has been done about the service situation. Then the thesis analyses the investigation results. Finally the thesis gives some suggestions to the quality of the service centers development in Shanghai. KEY WORDS: tourist service center, Shanghai tourism, tourism service quality 旅游咨询服务中心作为旅游服务的窗口单位，无疑在都市旅游服务体系中扮演着极为重要的作用。上 海市为服务世博会改建与新建了40 家旅游咨询服务中心以及5 家旅游咨询服务亭，在世博会之后这45 家 单位依然保留着，继续作为上海旅游服务的桥头堡，现在这些旅游咨询服务中心（服务亭）的服务现状如 何？笔者试图通过电话调研、实地调研等方式，对上海旅游咨询服务单位进行了相关调研，并对咨询中心 的发展做出对策分析。 笔者首先以旅游者的身份对上海45 家旅游咨询服务中心（服务亭）中的33 家进行了电话调研，调研 结果如表1 所示。 表 1 上海旅游咨询服务中心电话调研结果 Table 1 Telephone Investigation to Shanghai Tourist Information Centers 等待 接待用语 提供资料 序号 名称 电话 普通 上海 旅游 地铁 备注 英语 声响 话 话 地图 图 浦东国际机场T1 航站楼旅游咨询 1 3 ● 5 ● ● 用语规范 服务中心 浦东国际机场T2 航站楼旅游咨询 2 3 ● 5 ● ● 用语规范 服务中心 虹桥国际机场2 号航站楼旅游咨询 3 1 ● 5 ● ● 用语规范 服务中心 5 浦东白莲泾旅游咨询服务中心 2 ● 3 ● ● 用语规范 主动告知游客服 6 小陆家嘴旅游咨询服务亭 1 ● 5 ● ● 务中心地址 浦东新上海商业城旅游咨询服务 7 2 ● 3