商务礼仪交际礼仪.ppt

第二章 交际礼仪 一、见面礼仪 二、交谈礼仪 三、通讯礼仪 四、次序礼仪 五、馈赠礼仪 六、待客礼仪 七、拜访礼仪 八、其他交际礼仪 一、见面礼仪 社交相见5要素：称呼，介绍，握手行礼，名片使用，交谈。 私人交往3要素：宴请，互赠礼品，文娱活动。 （一）称呼礼 1、常见的称呼 （1）职位 （2）职称 （3）职业 （4）性别：小姐、太太、夫人（不能自称）、先生、女士 （5）姓名 （6）亲属：“家大舍小令他人” 敬辞 尊、贵、大、台、宝 、贤、令、公子、千金 、阁下 谦称 愚、鄙、卑、拙、家、舍、敝、小儿、小女、拙荆、寒舍 称呼姓名 一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称。例如，“王小平”、“赵大亮”、“刘军”。长辈对晚辈也可以如此称呼，但晚辈对长辈却不可这样做。为了表示亲切，可以在被称呼者的姓名前分别加上“老”、“大”、“小”字相称，而免称其名。例如，对年长于己者。可称“老张”、“大李”；对年幼与己者，可称“小吴”、“小周”。但这种称呼多在职业认识间常见，不适合在校学生。对同性的朋友、熟人，若关系极为亲密，可以不称其性，而直呼其名，如“春光”、“俊杰”。对于异性一般则不可这样做。因为若如此，那不是其家人，就是其配偶了。 称呼职务 在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。具体做法上可以仅称呼职务，如“局长”、“经理”、“主任”，等等；可以在职务前加上姓氏，例如：“朱总理”、“李市长”、“张主任”，等等；还可以在职务之前加上姓名，这仅实用与极其正式的场合。例如：“江泽民主席”等等。 称呼职称 对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。 称呼学衔 在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围。可以在学衔前加上姓氏，例如“黄博士”；可以在学衔前加上姓名，如“张明博士”。一般对学士、硕士不称呼学衔。 称呼职业 例如将教员称为“老师”，将教练员称为“教练”或“指导”，将专业辩护人员称为“律师”，将财务人员称为“会计”，将医生称为“大夫”或“医生”，等等。一般情况下在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。 称呼亲属 称辈分或年龄高于自己的亲属，可以在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”。称辈分或年龄低于自己的亲属，可在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”。称自己的子女，则可在其称呼前加“小”，如“小儿”、“小女”、“小婿”。对他人的亲属，应采用敬称。对其长辈，宜在称呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”。对其平辈或晚辈，宜在称呼之前加“贤”字，如：“贤妹”、“贤侄”。若在其亲疏的称呼前加“令”字，一般可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令爱”、“令郎”。 几种称呼的正确使用 1、同志。 志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可称为同志。 2、老师 这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人，后泛指在某些方面值得学习的人。 3、先生 在我国古代，一般称父兄、老师为先生，也有称郎中（医生）、道士等为先生的。有 些地区还有已婚妇女对自己的丈夫或称别人家的丈夫为先生的，现在在我国南方某些 地区仍这样使用。 4、师傅 这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称，后泛指对所有有技 艺的人的称谓。 5、小姐 《现代汉语词典》中，“小姐”解释为：旧时对未婚女子的称呼；母家的人对已出嫁的 人也称为小姐。“小姐”这一称谓在我国可谓冷热几十年，宠辱一口间，颇体现出了中 国特色。 2、注意事项 无称呼。 替代性称呼。 不适当的地方性称呼。（不通行的称呼） 称兄道弟。 （二）握手礼 1、握手姿态 通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，不高于腰，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，友好专注，微笑致意，上下轻摇，握手时间3—5秒钟(通常是握紧后打过招呼即松开)。。 2、讲究次序：尊者先伸手 女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后；迎客，主人先；送客，客人先。 控制式 死鱼式 政客式 3、注意事项 （1）贸然伸手 （2）左手握 （3）戴墨镜、太阳镜握手 （4）戴帽子、手套握手（除非女士在社交场合作为身体服装一部分的薄纱手套） （5）交叉握 （6）抓指尖式握：清高冰冷 （7）死鱼式握：漫不经心、左顾右盼 （8）控制式握：掌心向下、居高临下 （9）蛮横式握：过于用力 握手时将另外一只手插在一袋里。 握手时另外一只手依旧拿