组织行为学第二章个体差异与管理.pptVIP

第二章 个体差异与管理 案 例 某公司进行了一次大裁员，现在公司中层管理人员安与大卫对留下来的雇员的行为感到困惑。 一是艾米发了脾气，并威胁不干了，这已经是这个星期的第六次了，自从裁员后，她变得很难相处。同样情况还有别人，并未象预期那样：在裁员之后，为担心丢饭碗，大家会更加努力加倍去工作。 二是凯特的生产效率近来直线上升，作出积极反应。 三是雷莉变得落落寡欢，她认为这么多人被裁减二她却留了下来，她为此感到内疚，这使她失去了曾经从工作中得到的乐趣。 第一节 认知差异与管理 没有两个人会以完全同样的方法去看待问题，此外，人的行为是以将要发生的事实而不是以现存的事实为基础的。从非常真实的意义上来说，人们生活在他们自己的认知世界里。 一、感觉与知觉 感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。 感觉和知觉的共同点在于，二者都是直接作用与感官的当前事物在人脑中的反映，所产生的主观映象都是具体的感性形象。 二、社会知觉 （一）社会知觉的概念 社会知觉这一概念是由美国心理学家布鲁纳于1947年首先提出来的。 从知觉对象看，可以把知觉划分为对物的知觉和对人的知觉。 社会知觉就是对人的知觉，解释对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。 （二）社会知觉的分类 1．对他人的知觉。对他人的知觉是指通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认知活动。 2．人际知觉。人际知觉指对人与人之间关系的知觉。 3．自我知觉。自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。 4．角色知觉。角色知觉是指对人们所表现的社会角色行为的知觉。 三、影响知觉准确性的因素 （一）知觉者的主观因素 （二）知觉对象的特征 （三）知觉的情境因素 （一）知觉者的主观因素 1．兴趣和爱好。 “见微知著”，“熟视无睹”。 2．需要和动机。 3．知识和经验。“外行看热闹，内行看门道” 4．个性特征。 此外，个人的价值观、对未来的预期、身体状况、自身条件等因素也会影响知觉的选择性。 （二）知觉对象的特征 1．人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合。这种整合遵循一定的规则： （1）接近律。 （2）相似律。 （3）闭锁律。 （4）连续律。 2．知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、运动状态、新奇性和重复次数等因素，都会影响知觉的结果。 如由颜色引起的知觉差异，已经被我们应用于日常衣着和房间格调的布置上。 如由形状引起的知觉差异很多。 在其他因素不变的情况下，形状大、强度高、新奇、熟悉的事物更容易被知觉。 一般情况下，动态的事物、重复次数多的事物容易被知觉。 （三）知觉的情境因素 1．适应。“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”。 2．对比。 3．敏感化。 4．感受性降低。 （四）产生错误知觉的原因 1．第一印象效应（首因效应）。 2．晕轮效应。 3．近因效应。 4．定型效应（定势效应）。 5．知觉防御。 6．投射。 1．第一印象效应（首因效应）。 如果在对一个人的知觉过程中，某人给我们留下了比较美好的第一个印象，这种印象将影响到以后我们对他（她）的知觉。 启示：在看待别人时，一定要避免受第一印象的不良影响；另一方面，一定要注意给自己的工作对象留下好的第一影响。 2．晕轮效应。 晕轮效应是对别人认知的一种偏差倾向，实质上是“以点代面”的思想方法，只见一点，不及其余。 启示：首先，对人、对事要防止以点代面，以偏盖全。如“情人眼里出西施”、“厌恶和尚恨及袈裟”。其次，要注意防止把自己的主张强加于人。 3．近因效应。 近因效应是指在知觉过程中，最后给人的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响。 把首因效应与近因效应结合起来会得到启示：预防消极影响，既不能“先入为主”，也不能不究以往、只看现在。应该以联系发展的态度感知事物，把对人、对事的每一次感知，都当作我们认知事物过程中的一个阶段，避免形而上学的片面性。发挥两种效应的积极作用。要善始善终，不能虎头蛇尾。 4．定型效应（定势效应）。 定势效应是指人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响的效应。 启示：对于日常事务性工作要培养起人们的定势效应，而对于认识上的偏见、交往中的误解、体制上的弊端造成的定势效应要实事求是地纠正。