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六西格玛黑带项目 ——提高数字湿度计的精确性 前言 0.1什么是六西格玛项目 一个六西格玛项目由DMAIC五个阶段组成，D是Define指界定问题，M是Measure指测量初始的因变量Y，A是Analysis分析原因，I是Improvement对确定的问题进行改进，C是Control对改进的成果进行控制。 0.2问题的提出 有一间OEM工厂，为某国际知名的公司生产数字湿度计，该数字湿度计在美国最大的超市沃尔玛出售，2003年，根据超市的反馈，该产品的退回率超过了10%，远远高于该超市的正常退货水平4%。鉴于这样的情况，如何提高顾客满意度、减少退货率，成为该六西格玛项目的首要任务。 D界定阶段（Define）： 1.1成立小组： 小线成员由该OEM厂的质量部经理、售后服务人员、生产线主管、生产线QC组成，组长是JUDY　ZHOU，MBB由公司领导担任。 1.2识别项目的关键质量特性CTQ（Identify Project Critical To Quality’s）: 同事从美国带回来4只客户退回的样品，对样品进行分析后得出结论： 表1:客户退回不良品的分析 湿度测试点 RH25%（+/- 8%） RH60%（+/-5%） 结论 1 37 % 63 % 不合格 2 33% 59 % 不合格 3 30 % 62 % 不合格 4 失效 失效 用于固定湿度传感器的硅胶堵住了与外界的