课程管理学CH5决策.ppt

第5章 决策 管理中的决策问题 什么是组织的长远目标？ 采取什么策略来实现组织目标？ 组织的短期目标是什么？ 组织资源如何配置？ 如何对待积极性不高的员工？ 在一定的环境中采用何种领导方式为好？ 主要内容： 决策的概念和类型 决策过程 决策的原则与影响因素 决策方法 学习要求： 明确决策的含义及其在管理中的地位 了解决策制定过程的步骤 区分不同类型的决策 初步掌握决策的基本方法 教学重点 决策的类型 决策过程： 决策的方法：确定性决策、风险型决策、非确定型决策； 决策的原则：满意性标准 群体决策与个人决策 教学难点 计划与决策的关系； 不同种划分标准下的决策类型的意义 决策的原则：满意性标准的具体含义及应用 决策的定量方法：确定性决策、风险型决策、非确定型决策的定量分析 决策的定性分析方法：集体磋商法、头脑风暴法、德尔斐法、名义群体法、电子会议法 基本概念 决策； 战略决策、管理决策和业务决策； 确定型决策、风险型决策和不确定型决策； 经验决策与科学决策； 个体决策与群体决策； 初始决策与追踪决策； 程序化决策和非程序化决策； 方案来源； 满意性原则； 盈亏平衡法；决策树；矩阵汇总法；乐观原则、悲观原则、折中原则、等可能原则、最大最小后悔值原则； 集体磋商法、头脑风暴法、德尔斐法、名义群体法、电子会议法 一、决策的概念和类型 决策的概念 决策的地位 决策的类型 决策的特点 一、决策的概念和类型 （一）决策（Decision Making)的概念 狭义：决策就是在几种行动方案中进行选择。 即：人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和有关情况进行分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。 广义：还包括在作出选择之后采取行动的一切活动 决策定义：指为实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动的分析判断过程。 即：决策是人们为实现一定的目标而制定行动方案，进行方案选择并准备方案实施的活动，是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程 管理决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 即： 决策的主体是管理者。 决策的本质是一个过程。 决策的目的是解决问题或/利用机会。 决策的结果是选择一个满意的方案。 （二）决策的地位 没有决策就没有合乎理性的行为，从这个意义上说，管理即是决策，管理的核心是决策。 决策渗透于管理的所有职能中。 正确的决策：一是深思，二是学识 英国著名的世界经济调查机构朗莱弗公司公布的对“智力”和“效益”的测定数据表明：企业增加一个劳动力，可以取得1：1.5的经济效果；增加一个技术人员，可以取得1：2.5的经济效果；而增加一个高层决策者，则可取得1：6的经济效果 （三）决策的类型 2.战略决策、管理决策与业务决策 警示名言 职位越高 权力越大 决策责任越大 承担的风险越大 决策失误受害者越多 在你盼望高升时问问自己是否具备决策的能力？ 3.个人决策和群体决策 3.个人决策和群体决策 3.个人决策和群体决策 群体决策的优缺点： 3.个人决策和群体决策 群体决策的效果与效率： 有证据表明：群体能做出比个人更好的决策。 效果以速度来定义，个人决策较优越。 效果以创造性程度来定义，群体决策较优越。 效果以最终决策的接受程度来定义，群体决策较优越。 从消耗的工作时间来讲，群体决策的效率低。 决策是否采用群体决策，主要考虑的是效果的提高是否能弥补效率的损失。 群体决策和个人决策的比较 时效性 责任明确性 决策成本 决策质量 一贯性 可实施性 注意防范群体决策中的特殊行为 1．从众现象 在群体决策中，群体中的成员会面临群体压力：如果个体表示异议，可能会受到多数人的孤立与嘲笑，丧失归属感，心理紧张。 2．风险转移 责任分摊假说 ；领导者的作用 社会比较作用；盲目自信与乐观 群体决策的几个技巧 知识结构上的互补 性格、气质和决策风格上的互补 年龄、性别、所处阶层的合理分布 决策群体的人数 坚持民主集中制 5.规范性决策和非规范性决策 （程序化决策与非程序化决策） 程序化与非程序化决策在不同组织中的例子 决策种类 问题 解决程序 例子 程序化 重复的 各种规则 企业：处理工资单 决策 例行的 标准的运营程序 大学：处理入学申请