外劳政策与实务（PPT 127页）.pptVIP

輔佐企業 仁澤勞工 服務是我們的生命 經營方針 專業是我們的素養 創新是我們的未來 效率是我們的本質 叿 違反條文 就業服務法第54條第1項第11款：雇主聘僱外國人從事第46條第1項第8款至第10款規定之工作（指外籍勞工），有於辦理聘僱外國人之申請許可、招募、引進、或管理事項，提供不實資料之情事，中央主管機關應不予核發招募許可、聘僱許可或展延聘僱許可；其已核發招募許可者，得中止引進。 就業服務法第5條第2項第5款：雇主招或雇用員工，不得於辦理聘僱外國人之申請許可、招募、引進或管理事項，提供不實資料或健康檢查檢體。 罰則 就業服務法第72條第1款：雇主有第54條第1項之情事者，應廢止其招募許可及聘僱許可之一部或全部。 就業服務法第65條第1項：違反第5條第2項第5款，處新台幣30萬元以上150萬元以下罰鍰。 雇主聘僱之外籍勞工行蹤不明時，必須通報主管機關 一日週末傍晚，外籍家庭幫傭小玉出外倒垃圾後，就沒有再回來過了，雇主原以為她會自行返家，卻未見蹤影；之後也曾經在住家附近外籍勞工休閒聚集的公園尋找，卻遍尋不著，等了一星期遲遲都沒有她的消息後，才決定向警察局報案。 違反條文 就業服務法第56條：受聘僱之外國人有連續曠職3日失去聯繫之情事，雇主應於3日內以書面通知當地主管機關及警察機關。 雇主聘僱外國人許可及管理辦法第45條：雇主對聘僱之外國人有本法第56條規定之情形者，除依規定通知當地主管機關及警察機關外，並副知中央主管機關(行政院勞工委員會會)。 就業服務法第57條第9款：雇主聘僱外國人不得有違反本法或依本法所發布之命令。 罰則 就業服務法第68條第1項：違反第56條者，處新臺幣3萬元以上15萬元以下罰鍰。 就業服務法第72條第2款：雇主有第57條第9款之情事者，應廢止其招募許可及聘僱許可之一部或全部。 雇主必須定期安排所聘僱外籍勞工健康檢查 李姓雇主自機場接回一名合法聘僱之外籍勞工回家安置，並安排至醫院作健康檢查，隨著該名外籍勞工來臺工作8個月後，李姓雇主因為時間一久、一時疏忽，忘記再次安排至醫院健檢，直到有天外籍勞工不斷腹瀉，將其帶至醫院檢查，因逾期辦理外籍勞工的健康檢查，發現事態嚴重。 違反條文 就業服務法第57條第5款：雇主不得有未依規定安排所聘僱之外國人接受健康檢查或未依規定將健康檢查結果函報衛生主管機關之情事。 罰則 就業服務法第67條第1項：違反第57條第5款者，處新臺幣6萬元以上30萬元以下罰鍰。 就業服務法第72條第4款：雇主有第57條第5款規定情事，經衛生主管機關通知辦理仍未辦理，應廢止其招募許可及聘僱許可之一部或全部。 客戶服務 服務週期及項目 定期服務、保存記錄 提供外籍勞工及雇主相關法令及應辦事項 提供外籍勞工及雇主非勞工行政服務 終止委任相關物品之點交 客戶服務 申訴及異常事件處理 仲介機構須提供雇主申訴、反映問題及緊急聯繫管道，以利雇主對於仲介機構提供之服務不滿意、發生勞資爭議或意外事件時之聯繫 仲介機構須提供外籍勞工，通曉其母語之申訴、反映問題及緊急連絡管道，以利外籍勞工對於仲介機構提供之服務不滿意、發生勞資爭議、適應不良、抱怨或意外時之聯繫。 仲介機構須對於異常事件研擬處理機制，以達解決問題之時效性，並減少爭議。 客戶服務 滿意度調查 外籍勞工服務品質調查 雇主服務品質調查 分析及研擬改善措施 其他事項 建立符合ISO品質管制措施，提昇服務品質 加強經營管理、遵守法令、永續經營 外籍勞工入出國，應建立相關管制表或資訊系統，建立有效管控機制 相關文件檔案，應妥善分類管理 就業服務專業人員應符合比例 鼓勵行蹤不明外勞投案 外國人管理資訊作業系統 外籍勞工時程管理 三年預辦流程表(提供廠工一批與聘僱名冊) 入境外勞應辦事項管理 外勞管理基本資料 外勞管理基本資料 真心誠意尊重他 約法三章記錄下來 列出工作明細表 示範一次給她看 全家要求一致 給她一個適應期 改正後的讚美 隨時溝通、處處關心 與外勞相處方法 外勞仲介公司服務項目 一 協助辦理外勞申請手續 二 協助辦理外勞引進手續 三 協助辦理外勞入境手續 四 協助外勞遣返、遞補手續 五 協助辦理外勞展延手續 六 提供外勞管理知識 七 協助建立管理制度 八 配合執行生活管理工作 九 二十四小時緊急事故服務 十 客戶申訴專線服務 一、協助辦理外勞申請手續 1.研擬求才登記內容 2.聯繫當地就業輔導中心，辦理求才登記 3.辦理刊登求才廣告 4.代理領取求才證明 5.協助備妥相關証件函送勞委會 6.提供中英文契約資料 7.勞工廳認證事宜 二、協助辦理外勞引進手續 1.聯絡國外代理公司招募人員 2.安排廠商公司規章及環境說明於國外事前講習 3.不定期陪同雇主前往國外親自挑選測試勞工 4.備齊工人有關資料