沟通技巧-学员复习版.pptVIP

(湖南师大附中内部资料)高三化学习总复习课件：高三第五次周考试卷分析课0801(课件)(培训课件)班组建设与5S管理培训多媒体计算机系统常用硬件设备教材 歡迎參加 溝通與影響他人技巧研習會 促進和諧人際關係 加強組織彼此了解 完成圓滿工作目標 23,900,000 ; 70%x70% 研習架構 單元一 人際關係與溝通技巧 單元二 跨越溝通的障礙 單元三 有效的影響技巧 單元四 良好的溝通在工作上的應用 1 溝通的模式 溝通來源 (發訊者) 溝通去路 (受訊者) 編碼 訊息 管道 訊息 解碼 訊息 回饋 第一印象 外型和肢體語言(Look Act ) : 語調(Sound of voice) : 話語(Words) : 55% 38% 7% 决定性的七秒钟 非口語訊息的傳達方式 身體定位 : 接近或遠離一個人的程度 姿勢 : 握拳, 板指, 撕紙, 折迴紋針, 玩原子筆, 抖腳等 臉部 : 驚訝, 害怕, 生氣, 嫌惡, 快樂, 傷心 眼神 : 接觸或逃避, 控制和順從, 關愛的眼神 聲音 : 高低抑揚頓挫, 重音, 結巴等 觸摸 : 喜歡, 友誼, 好感,擊掌(Give me five), 擁抱(Hug) 服飾 : 身份, 地位, 角色, 專業, 性吸引力等 領帶 : 男人剩下最重要的一條 距離 : 親密 : 18吋 私人 : 18吋~4呎 社交 : 4呎~12呎 公眾 : 12呎以上 口吃的食客 領帶的故事 溝通有哪些障礙？ 訊息的競爭 語言文字的障礙 知覺的障礙 感官的知覺障礙 理念的知覺障礙 6-5 心理上, 語言上, 環境上 溝通有哪些障礙？ 價值觀的障礙 工作, 健康, 家庭 員工, 顧客, 股東 地位的障礙 抗拒改革 改變 (產業, 組織, 團隊) 挑戰 (功能, 地域, 性別, 年齡) 態度?行為?習慣?個性?命運 有效溝通的步驟 了解你要說些什麼 了解你的對象 引起對方的注意 確定對方了解你的意思 讓對方記憶永存 不時要求回饋 付諸行動 人際風格分析(ACPF) 表現型 Promoting 友善型 Facilitating 控制型 Controlling 分析型 Analytical 內斂的 外顯的 內斂的 支配的 隨和的 規律/精確/安全 權力/控制/成就 認同/被肯定 接納/受歡迎 有效的影響技巧 聽 說 問 看 15 45 20 20 先看後聽 問了再說 Ear is a king with ten eyes and one heart 有形的溝通 主管 向上 部屬 向下 同事 橫向 同事 橫向 部門 斜向 顧客 斜向 供商 斜向 同業 斜向 溝通 無形的溝通 人際互動 (人脈管理) 改善提案 e-Mail 內部刊物 3Q Very Much 85~115 ; 135(1%) 做自己的主管 做你自己 活在當下 樂在工作 課後作業 請根據有效溝通七大步驟或有效影響五大技巧發展一個溝通或影響實例. 題材可從生活或工作上取之. 以說故事或心得分享方式發展之.. 溝通 : Google ( 23,900,000項); ; 說與聽 ; 辭能達意, 能言善道, 辯才無礙 ; 不論在任何時候，盡可能將訊息直接送給接受者，勿經過第三者的傳送。克派崔克 希臘神話的神祇賀米司(Hermes) 聰明狡滑, 是文學之神, 神偷 眾神的信差, 在天上人間穿梭 跨越不同疆域傳達信息 穿的鞋和帽都插上翅膀, 代表神速和靈活 第一印象：决定性的七秒钟 當面溝通, 肢體語言是80%溝通工具； 電話溝通則語調佔80% Body language often speaks louder than words 90% of what we actually communicate is through body language 非語言的表達 : 溝通、態度、語調、手勢、姿勢等 Motel : 拉肚子, 談公事; 吻別是禮貌, ……只要老婆相信就好 態度?行為?習慣?個性?命運 無論意願如何，我們一直都在溝通； 即使未發一語，也是在溝通。這是因為溝通當中，有很重要的一部份，包括運用非口語的行為，例如面部表情、姿態、手勢與聲調等。這些非口語行為對我們溝通的內容與方式，可能產生強大的影響。諸如抑揚頓挫、音調高低、以及語氣加重等因素 觀察肢體語言時，不要單獨解釋每個姿態或動作。單一的姿勢很可能被誤讀，就像單獨一個字很可能被誤解。記得避免僅憑單一的姿勢就遽下結論，要觀察的是一整組動作， 心理學家告訴我們，當我們所表現出來的非口語訊息和口語訊息相反時，別人會相信我們的非口語訊息。 言語（訊息，清晰度）＝7％ ? 語調（音調高低，抑揚頓挫，速度）＝38％