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物流学概论 黑龙江八一农垦大学经济管理学院 (湖南师大附中内部资料)高三化学习总复习课件：高三第五次周考试卷分析课0801(课件)(培训课件)班组建设与5S管理培训多媒体计算机系统常用硬件设备教材 黑龙江八一农垦大学经济管理学院 本章主要内容： 物流质量管理的内容与特点 物流质量管理的方法 物流质量认证的程序及ISO9001：2000的基本内容 物流标准化管理及执行程序 第一节 物流质量管理的概念及内容 本节掌握的内容： 一、质量与物流质量 二、物流质量管理的内容与特点 三、物流质量管理的方法 一、质量与物流质量 （一） 质量 （二）物流质量 1. 物流商品质量保证 2. 物流服务质量 3. 物流的工作质量 4. 物流工程质量 二、物流质量管理的内容与特点 (一) 物流质量管理的内容 1. 物流质量管理体系 2. 物流质量控制 3. 质量保证 4. 质量改进 5. 应急处理与风险控制 （二）物流质量管理的特点 1. 物流管理的系统性 2. 物流管理的广泛性 3. 物流质量管理的全面性 4. 物流质量管理的全员性 三、物流质量管理的方法 1．PDCA循环质量管理 非洲 2. ABC分析法 例：某商品在物流过程中，损坏的情况如下统计，说明物流质量改进的措施： 货物装卸操作5次，损坏40件；搬运操作2次，损坏25件；包装操作1次，损坏15件；火车运输1次，损坏10件；汽车运输1次，损坏8件；入库操作1次，损坏7件。具体如表7-1所示。 序号 损坏原因 损失数量 损失比率 累计损失比率 1 操作装卸（5次） 45 39.13 39.13 2 搬运操作（2次） 28 24.35 63.48 3 包装操作（1次） 15 13.04 76.52 4 火车运输（1次） 10 8.7 85.22 5 汽车运输（1次） 8 6.96 92.18 6 入库操作（1次） 7 6.10 98.28 7 其他 2 1.74 100 将以上数据列表后并计算其损失率与累计损失百分率，将其绘制到图上分析（如图7-2）。 3. “7S”现场管理 （1）整理 （2）整顿 （3）清扫 （4）清洁 （5）素养 （6）节约 （7）安全 第二节 物流质量认证 本节掌握的内容： 一、物流质量认证与质量体系认证的内含 二、物流质量认证的作用与程序 三、ISO9000:2000体系 一、物流质量认证与质量体系认证的内含 （一）ISO9000发展概述 （二）ISO9000系列质量管理的八项原则 1. 以顾客为中心 2. 领导作用 3. 全员参与 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 以事实为决策依据 8. 互利的供方关系 （三）ISO9001:2000基本内容要求 1. 最高管理者的承诺、确保和任务 2. 质量管理体系方法 3. 过程模式 4. 质量管理体系评价 5. 持续改进 6. 顾客满意度测量 7. 业绩的自我评估 第三节 物流标准化管理 本节主要内容： 一、标准与标准化 二、物流标准化管理及内涵 三、物流标准化管理的策划与实施 * * (湖南师大附中内部资料)高三化学习总复习课件：高三第五次周考试卷分析课0801(课件)(培训课件)班组建设与5S管理培训多媒体计算机系统常用硬件设备教材 21 4 Building block approach Source connects to supplier Deliver connects to customer Not all companies have make We can model as far up or down the supply chain as we view important (not limited to two tiers) Customers and / or suppliers can be internal or external