凡客诚品退款门淘宝美团上黑榜 网购投诉维权难.pptVIP

 凡客诚品退款门淘宝美团上黑榜 网购投诉维权难  　　凡客诚品陷退款门　　本报讯 电子商务在疯狂扩张业务、跑马圈地的另一面，正显现出管 （爱尚购 /） 理与服务理念上的缺失。昨日晚间，中国电子商会315消费电子投诉网公布第三季度报告：在过去的三个月中，网络购物投诉达11138宗，同比爆炸式增 长89.94%；长长的投诉黑榜上，知名购物网站几乎无一幸免；淘宝、美团等以投诉数量取胜，而凡客诚品等网站则陷入退款门，成为投诉热点。 　　网络诈骗和售后服务　　投诉最多　　在315消费电子投诉网昨晚公布的网络购物投诉数量排名前十的企业中，淘宝、京东、5173 、卓越、当当等均赫然有名；其中淘宝网以3954宗投诉居榜首。　　记者注意到，随着网购平台不断发展，消费者的要求已经远远不仅限于商品质 量。在最为消费者诟病的投诉理由前五位中，网络诈骗和售后服务欠缺列头两名，产品质量缺陷位居第三，退款不及时与假冒产品分居四、五位。　　 专家点评：这一年来网购产业发展飞速。但我们的分析显示，目前投诉的增速已经超过市场的发展速度，这个情况令人担忧。中国电子商会消费电子产品售后服 务专业委员会副秘书长王福山告诉记者，虽然相关部门、媒体都在尽力引导消费者理性购物提高防范意识，但整个网购行业必须加强自律，如果总是陷入杀鸡取 卵的恶性循环，后果不堪设想。　　团购风险大过便宜　　在这一季的投诉报告中，团购成了最新最热的关键词之一。今年以来，315消费 电子投诉网收到团购方面的投诉共计850宗，在第三季度势头更为激烈；投诉量排名前十的团购网站为满座网、抱抱团、牵手团、美团网、糯米网、团购99 9、拉手网、饭团网、可爱团、闺蜜团。　　团购的耐克鞋绝对是假货，鞋帮泛着毛边儿不说，鞋带都是发黄的；在爱嘟团团购的DHC卸妆油外观粗 糙，闻上去甚至有股腥味团购商品货不对版和假冒伪劣最令消费者愤怒。315TS报告显示，当季的850宗投诉中，有462余宗反映的是团购商品货不对 版或者产品质量低劣，甚至是假货。　　专家点评：315网站建议消费者，预付款消费模式风险很大，一些网站打出低价牌收取货款后便人间蒸发； 甚至有网站根本没有经过正规登记，是不折不扣的三无网站。因此团购前务必查询该网站的信誉、ICP资质、单位性质，切莫过分相信超低价团购，对低于市 场价五折的商品更应慎重对待，如果网站是直接发支付链接或者直接向其汇款，建议谨慎参与，因为目前钓鱼类的诈骗就常用这类招数。　　恶意不退 款有判定标准　　如果买到的商品不令人满意，退货退款是理所当然的处理方式。但在第三季的投诉报告中，凡客诚品等网商只收退货不退款的做法成 为当季投诉热点之一。预计第四季度此类投诉仍将成为焦点。　　凡客承认商品有质量问题，答应退款，我就把东西退回去了。但是此后怎么也等不来 退款，打电话询问却遭遇各个部门之间的踢皮球。在315TS上，许多类似投诉至今未获解决。截至目前，315TS共收到关于凡客诚品的有效投诉113 宗，超过六成是关于服务问题：售后差、退款慢和送货不及时占据前三位。　　专家点评：315消费电子投诉网副秘书长林汉钟表示，如果出现以下 几种情况，商家仍对于退款时间不给出明确答复的话，消费者就可判定遭遇恶意不退款，并予以投诉。这些情况包括网购商品出现货不对版，产品质量缺陷，签 收时与物流公司当面确认货品损害，货品调价或销售价格出现误差，厂家承诺退货或送货时间不兑现，假冒伪劣商品，货品多次维修仍无法修复等。如果消费者 遭遇以上情况产生退款纠纷，可保留截图等证据，迅速寻求维权援助。