导入模式的演绎.doc

導入模式的演繹 商業智慧可以協助企業透過從大量資料中挖掘出隱藏在數據背後的知識，並且用以協助企業決策者在決策上的需要。在本章節將探討企業將如何來發展商業智慧系統，以及在導入商業智慧系統所面臨的挑戰及應對方法。 商業智慧系統發展方法 在商業智慧導入模式中，商業智慧系統發展方法關係導入成功與否，因此在本章節中將詳細介紹商業智慧系統發展方法，以幫助企業在進行導入時可以順利且成功的導入商業智慧。 商業智慧系統發展方法包含商業智慧系統分析、商業智慧系統設計、商業智慧系統建置與管理三個部份，其中在商業智慧系統分析方面，可以分成企業需求分析、資料來源分析、邏輯資料模型設計、商業智慧架構設計等程序。在商業智慧系統設計方面，可以分成商業智慧準備程序、轉換程式設計、實體資料庫設計、資料載入設計（ETL）、資料挖礦模式設計使用端程式設計（OLAP或EIS等）等程序。在商業智慧系統建置與管理方面，可以分為商業智慧整合性系統建置、資料庫管理、安全管理、效能管理等程序。詳細的商業智慧系統發展程序如下圖所示。 圖 16　商業智慧系統發展程序 以下分別針對商業智慧系統發展方法所包含的三個部份做更詳細的解說： 商業智慧系統分析 企業需求分析：在企業的商業智慧系統中，其範圍可包含商店經營分析、顧客關係管理分析、商品促銷推廣分析、商品組合分析、電子商務分析與財務風險分析等等。而進行的方法可以先從企業的決策需求層面開始著手，並且綜合企業中顧客、商店、商品、促銷推廣、財務與電子商務等業務的問題，以擬定企業的分析、統計與預測的需求。 資訊來源分析：企業在發展商業智慧時，必須先擁有完整POS、EOS或ERP等系統，並從這些資訊系統的資料庫當成商業智慧系統分析的資料來源。 邏輯資料模型設計：從已經上線的資訊系統中找尋可從事資分析的資料檔案，並且與企業各項業務分析中的系統需求功能做比對、設計與彙整出可以符合企業需要的邏輯資料模型。 商業智慧架構設計：這個架構包含硬體與軟體元件、以及資料從來源系統到商業智慧系統資料庫的處理流程設計，並且採用OLAP與資料挖礦工具從事分析預測，使End user在存取資料上具有效率，並且使整個環境具有良好的管理方式。下圖2為一商業智慧系統架構雛型。 圖 17　商業智慧系統架構雛型 商業智慧系統設計 實體資料模型設計：也就是資料萃取 (Extraction)、轉換(Transformation)與載入（Loading）的功能設計。商業智慧系統必需具備「萃取」各種類型資料的能力，並且依照資料的特性與決策者的需求，從來源資料庫中自動且定時的萃取資料。此外透過「資料轉換」可以將不一致的資料，根據規則轉換為具有一致性的資料。而在「載入」這項工作則會在商業智慧的轉換程序伺服器上自動進行，載入程序需考慮自上一次資料擷取之後，重新組織來源系統內發生改變的項目的能力，與載入時產生錯誤的規範。 末端使用者應用系統設計：主要是經過線上分析處理，並以資料挖礦分析的結果呈現給使用者。一般末端使用者應用系統能提供Web之HTML格式、MS Excel檔案格式、系統軟體系統業者所提供之線上分析處理與資料探勘應用程式等三種型態的報告。 商業智慧系統建置與管理 商業智慧系統建置與管理包含兩個層面，第一是維持與管理商業智慧系統與其支援架構（資料庫管理、安全管理、與效能管理）所需的基本功能。 第二是以技術及商業的角度來檢討商業智慧系統建置是否達到最佳性。以技術的角度來說，包括檢討邏輯與實體資料庫設計以及所須工作效能調整是否合適；而從商業的角度來說，包括資料庫稽核，也就是由商業使用者來決定他們的需求是否獲得滿足，以及所獲得的投資報酬。 此外，資料庫系統管理群組是商業智慧能獲得成功的關鍵，管理群組負責實體資料模型、資料倉儲的DBMS、備份與復原程序、安全管理、效能管理，以下分別針對這此部分加以說明： 備份與復原：於特定時刻完成資料的復原，將損失資料的可能性降至最低，並使歸檔處理盡可能有效率，備份與復原程序加以自動化並與商業智慧系統更新程序相整合。 安全管理：對於資料的存取應以「需要知道」為基礎，但是仍要注意如果程序的限制太嚴格與繁瑣，則會使資訊難以利用。另一方面，如果資訊的使用沒有限制，則可能因為機密資料落入不當使用而發生法律問題。萬一競爭者掌握策略資訊，則可能影響競爭態勢。因此設立管制措施來確保資料存取作業獲得管制，而且隨時能知道誰在何時存取哪些資料。 效能管理：效能管理的主要目的是確保所有使用者能以有效率及有效果的方式來存取資料倉儲。每一位使用者的需求與可用的系統資源必須加以平衡，以確保每一位使用者取得機器的佔有率是適當的。為使效能管理作業有效運作，設立服務層級是必要的。因此必需設立程序來量測這些服務等級，然後應確認任何缺點，並採取行動來解決問題。 導入商業智慧所可能面臨的挑戰 雖