§7版第三章网上消费者购买行为分析(1192KB).pptxVIP

西班牙谚语 ——欲成角斗士，必先了解牛的习性。 第3章 网上消费者购买行为分析 本章将要学习的内容 本章要求 掌握： 网上消费者相关定义、类型及特点 影响购买行为的主要因素 购买决策过程 理解： 互联网环境下消费者的特征变化 案例引入 请说一下你关于nike品牌的看法。 3.1 网上消费者 是指通过计算机网络技术等设备条件， 在互联网这一虚拟环境中进行有别于传统物理环境下的购物消费者。 从这个定义可以看出， 网上消费者和传统消费者 有什么区别？ 2002-2011年网上购物人数变化 你是一名网上消费者吗？ 说一下你的网上消费经历。 网上消费者分类 了解每种类型的特点及区别。 你属于哪一类型的消费者？ 网上消费者特点 注重自我 头脑冷静，擅长理性分析 喜好新鲜事物，有强烈的求知欲 好胜，但缺乏耐心 这些特点会怎样影响网上消费过程？ 3.2网上消费者分析 购买动机分析 需求动机 心理动机 需求动机分析 需求动机分析 基本需求： 兴趣 聚集 交流 分析自己或他人的某次网上消费需求动机 心理动机分析 理智动机 感情动机 惠顾动机 对照三种心理动机的特点，你经常是出于哪种心理动机而进行网上购物呢？ 购买行为的影响因素 3.3 网上客户购买决策过程 诱发需求 诱导与认识需求，是网络消费者购买过程的首要环节，它对整个过程的发生有着